About

🚀 Sou Analista de Suporte Técnico com experiência em SaaS e forte atuação em atendimento B2B e B2C, sempre com foco em eficiência, agilidade e uma boa experiência para o cliente. Comecei minha carreira trabalhando com dados e cadastros, passei por grandes empresas como a Coca-Cola, e hoje atuo diretamente com suporte técnico, garantindo estabilidade nas operações e contribuindo para melhorias constantes.

💡 Ao longo da minha trajetória, participei de iniciativas que geraram resultados reais, como um aumento de 25% na eficiência do atendimento técnico com o uso do Zendesk e Azure, além da redução de 30% no tempo de resolução de tickets a partir da revisão e melhoria de processos internos.

🔧 Tenho experiência com ferramentas como Zendesk, Azure, Jira e Confluence, atuando no suporte N1/N2, gestão de tickets, documentação técnica e metodologias ágeis. Gosto de resolver problemas, me comunicar com clareza entre times diferentes e buscar soluções que realmente façam a diferença para o cliente.

🎯 Estou em busca de novas oportunidades em suporte técnico ágil e inovação, especialmente em empresas que valorizem a experiência do cliente e a melhoria contínua. Tenho facilidade em aprender novas tecnologias e me adaptar a diferentes contextos, sempre com o objetivo de entregar um serviço de qualidade, com empatia e foco em resultado.

Experiences

Analista de Suporte Técnico Jr:

Atuo no atendimento ao cliente via Help Desk (chat, e-mail, Microsoft Teams e telefone), realizando triagem, priorização de chamados conforme SLA e garantindo uma comunicação clara, empática e assertiva em cada interação.

Tenho experiência em diagnóstico e troubleshooting, incluindo reprodução de cenários, proposição de soluções técnicas ou workarounds, registro detalhado de evidências e alinhamento com áreas internas para o escalonamento técnico e acompanhamento de bugs.

Contribuo para a Base de Conhecimento (macros, artigos e guias rápidos), além da melhoria contínua de processos e do produto, identificando causas raiz, tendências e oportunidades de automação.

Acompanho e atuo na evolução de indicadores de suporte e Customer Experience, como CSAT (Customer Satisfaction Score), TME/TMA (Tempo Médio de Espera/Atendimento) e MTTR (Mean Time to Resolution).

Também apoio clientes em acessos, integrações e autenticações (ex.: SSO Microsoft/Google), além de perfis e permissões.

Meu foco é oferecer um suporte técnico de excelência, promovendo satisfação do cliente, retenção e sucesso na jornada de uso da plataforma.

2 - Assistente de Suporte Técnico:

Comecei atuando com atendimento via Live Chat e evoluí para o suporte técnico, com foco em plataformas digitais de entretenimento e pagamento. Liderei a análise e solução de incidentes N1 e N2, aplicando gestão de tickets, análise de falhas e comunicação com times técnicos.

✅ Destaques:

Realizei operações de crédito, bônus e saques, garantindo conformidade com os processos internos e os prazos de SLA.

Monitorei plataformas de reclamações, como o Reclame Aqui, promovendo alinhamento com áreas internas e reduzindo atritos com o cliente.

Colaborei com times técnicos na aplicação de ações corretivas e análise de logs para suporte em tempo real.

3 - Assistente de CX:

Comecei atuando com atendimento via Live Chat e evoluí para o suporte técnico, com foco em plataformas digitais de entretenimento e pagamento. Liderei a análise e solução de incidentes N1 e N2, aplicando gestão de tickets, análise de falhas e comunicação com times técnicos.

✅ Destaques:

Realizei operações de crédito, bônus e saques, garantindo conformidade com os processos internos e os prazos de SLA.

Monitorei plataformas de reclamações, como o Reclame Aqui, promovendo alinhamento com áreas internas e reduzindo atritos com o cliente.

Colaborei com times técnicos na aplicação de ações corretivas e análise de logs para suporte em tempo real.


4 - Analista Júnior - Atendimento ao Cliente N1:

Atuei como ponto de contato para suporte técnico N1, utilizando ferramentas como Zendesk, Jira e Confluence para gerenciar e solucionar tickets de forma eficaz.

✅ Contribuições:

Elaborei e gerenciei protocolos técnicos, agilizando o processo de atendimento.

Utilizei dados do Back Office para analisar falhas e garantir precisão nas respostas ao cliente.

Apoiei times técnicos com consultas em base de conhecimento (Confluence), elevando a taxa de first call resolution.

5 - Auxiliar de Cadastros:

Responsável pela gestão de dados em e-commerce, realizando extração, padronização e atualização de informações em planilhas e plataformas de vendas.