About

Olá! Me chamo Alice, tenho 26 anos e possuo experiência com atendimento ao público por mais de 4 anos, prestando suporte, acolhimento e solucionando problemas.

Sou estudante de Administração, estou cursando a graduação em Bacharelado, além de cursos complementares em Técnicas de atendimento, Informática e atualmente o curso de Espanhol, o que me torna apta a lidar com tarefas operacionais, estratégicas e traduções com eficiência.

Possuo comprometimento para entrega de projetos e demandas, sendo proativa e focada, prezando sempre pela qualidade e atendimento ao cliente. Estou a disposição para colaborar com seu projeto de forma profissional e eficiente!

Experiences

Profissional com 4 anos de experiência em Call Center, especialista em atendimento ao cliente
e com vivência comprovada em gestão de equipes e indicadores. Liderei e orientei equipes de
mais de 20 pessoas e produzi uma média de 40 atendimentos diários como expert, com foco
em Produtividade e PA Logada. Destaco-me pela capacidade de liderança, resolução de
problemas e comunicação assertiva, com foco na melhoria contínua de desempenho e na
satisfação do cliente. Possuo histórico de sucesso na reversão de indicadores críticos (aumento
de 84% para 89% na aderência da equipe em 7 dias) e no desenvolvimento de programas de
treinamento eficazes, capacitando 15 novos colaboradores. Minha atuação contribuiu
significativamente para a satisfação do cliente e a redução de erros operacionais e fraudes.