About

Profissional com experiência em Atendimento ao Cliente, Customer Support, Customer Service, Suporte Administrativo e Operações Remotas, atuando em diferentes canais de atendimento, incluindo chat, e-mail, WhatsApp, telefone e atendimento presencial.

Tenho experiência com esclarecimento de dúvidas, suporte ao cliente, vendas, pós-venda, boletos e pagamentos, trocas, reembolsos, envio de certificados, acompanhamento de solicitações e cumprimento de SLA.
Também possuo experiência em rotinas administrativas, recepção, agendamento, organização de documentos, planilhas e relatórios, cadastro e atualização de informações em CRM, data entry, pesquisa e suporte a equipes e gestores.

Além da experiência em atendimento e área administrativa, atuo em projetos remotos de transcrição, revisão, Quality Assurance (QA), Data Annotation e AI Training, trabalhando em português e inglês e seguindo requisitos específicos de qualidade e confidencialidade.

Principais áreas de atuação
• Atendimento ao Cliente
• Customer Support / Customer Service
• Suporte Administrativo
• Assistência Virtual / Virtual Assistant
• Atendimento por Chat, E-mail e WhatsApp
• Atendimento Telefônico e Recepção
• Vendas e Pós-venda
• Trocas e Reembolsos
• SLA e acompanhamento de solicitações
• CRM e Data Entry
• Organização de documentos e informações
• Planilhas e Relatórios
• Transcrição e Quality Assurance
• Data Annotation e AI Training
• Português e Inglês

Busco oportunidades remotas nas áreas de Atendimento ao Cliente, Customer Support, Suporte Administrativo, Assistência Virtual e Operações, em ambientes nos quais eu possa contribuir com organização, comunicação, atenção aos detalhes e foco na resolução de problemas.

Experiences

Atendimento ao cliente: experiência presencial, por telefone, e-mail, WhatsApp e chat, com esclarecimento de dúvidas, suporte ao cliente, pós-venda, trocas, reembolsos e acompanhamento de solicitações.
Customer Support: atendimento via chat para diferentes empresas, envio de certificados, solicitações de reembolso e cumprimento de SLA.
Vendas: suporte ao processo de vendas, atendimento durante a compra, envio de boletos e informações de pagamento.
Recepção: experiência com atendimento presencial e virtual, agendamento, organização de agenda, telefone e rotinas de recepção.
Suporte administrativo: organização de documentos, planilhas, relatórios, dados, agendas, demandas e rotinas operacionais.
Assistência Executiva: atualização de informações em CRM, organização de dados e suporte administrativo/operacional.
Produção e eventos: contato com artistas e empresas, organização de agendas e suporte à produção de eventos, além de criação de conteúdo no Canva.
Transcrição e QA: mais de 4 anos trabalhando com transcrição em português e inglês, revisão de transcrições, segmentação, formatação, precisão e controle de qualidade.
IA e Data: experiência com Data Annotation, Data Labeling, Audio Annotation e AI Training, além de projetos envolvendo PII e informações confidenciais.
Freelance/Upwork: atuação em projetos remotos para clientes nacionais e internacionais, incluindo trabalhos sob NDA, com foco em qualidade, confidencialidade, prazos e adaptação a diferentes processos.
Ferramentas: experiência com CRM, Excel, Microsoft Office, Google Workspace, Canva, Asana, Slack, Bitrix, Pipefy, Zendesk, WordPress/Elementor.