About

Possuo mais de 3 anos de experiência em rotinas administrativas, atendimento ao cliente remoto
(chat e e-mail), suporte jurídico e controle de documentos e processos. Domínio de CRM, gestão
de arquivos e ferramentas operacionais. Perfil analítico e proativo com comunicação eficaz em
atendimento e suporte jurídico.

Experiences

Especialista em Interação com o Cliente
Teleperformance (Home Office) | Home Office - Novembro 2023 até Outubro 2024
Atuei no atendimento e suporte via chat e e-mail resolvendo mais de 30 consultas diárias, com foco em clientes finais e B2B, garantindo comunicação clara e empática em todas as interações.
Utilizei habilidades de comunicação escrita e oral, mediação de conflitos e análise de indicadores de
satisfação, aplicando melhorias contínuas para elevar a experiência do usuário. Possuo familiaridade com ferramentas de atendimento, incluindo CX One e CX 2.0, assegurando eficiência e qualidade em cada contato.

Assistente Administrativo e Jurídico
Escritório de Advocacia Santana e Mignac | Siriri, SE, Brasil - Fevereiro 2023 até Novembro 2023
Lidei com suporte presencial, solucionando mais de 40 demandas diárias. Experiência na elaboração de
petições, contestações e recursos (em torno de 50 mensais), apoio a advogados em rotinas processuais e administrativas, gestão de documentos jurídicos/mês com conformidade legal, além de pesquisas em jurisprudência e relatórios estratégicos que fortaleceram o contencioso e aumentaram em até 20% a eficiência processual.

Estagiário Administrativo
Cartório do Ofício Único | Siriri, SE, Brasil - Abril 2017 até Fevereiro 2018
Atendi a 40+ clientes/dia com autenticação precisa de documentos, reduzindo erros em 15%. Registro
de 500+ cadastros no sistema cartorário, aumentando em 20% a eficiência na recuperação de dados.
Análise de 100+ documentos semanais e resolução de divergências, com redução de 10% em falhas de
processamento. Otimização de processos em serviços de registro civil e notariais, simplificando
verificações e reduzindo em 10% o tempo de atendimento.