About

Atuar como Analista de Customer Experience / Customer Success, aplicando habilidades de
relacionamento, análise de dados e resolução de problemas para contribuir com a satisfação e
fidelização dos clientes, além de apoiar o crescimento da empresa

Unforgettable

GRUPO VITALMED – Salvador/BA
Analista de Customer Experience / Assistente de Relacionamento (2023)
• Ponto de contato principal com clientes, garantindo agilidade e qualidade nas interações.
• Acompanhamento de indicadores como NPS e Programa de Sinistralidade.
• Identificação de melhorias nos processos internos e levantamento estatístico de
atendimentos.
• Gestão de canais digitais (WhatsApp, BestVoice, E-mail e Reclame Aqui).
• Atuação em casos de clientes agressivos, fraudulentos ou em situações contratuais complexas.