About

Profissional com experiência em Customer Experience, Atendimento e Gestão de Equipes, atuando com foco em qualidade, inovação e satisfação do cliente. Destaca-se pela capacidade de mediação de conflitos, melhoria de processos e desenvolvimento de pessoas, contribuindo para o fortalecimento de equipes e aumento da fidelização dos clientes.
Cursa Letras – Língua Portuguesa pela Universidade Paulista (UNIP), complementando sua formação com cursos em Gestão e Educação Financeira e Estatística.

Experiences

💼 Experiências Profissionais

Soma Automóveis – Atendimento ao Cliente (2024 – Presente)
Mediação entre clientes e equipes internas, assegurando comunicação clara e resolução ágil de demandas.
Desenvolvimento e acompanhamento de equipe com foco em performance, qualidade e atendimento humanizado.

Prefeitura Municipal de Tomé-Açu – Professora Especializada (2023 – 2024)
Planejamento e execução de atividades pedagógicas interativas, elevando o engajamento dos alunos em 25%.
Adaptação da didática a diferentes perfis, promovendo empatia, inclusão e colaboração.

GBS Telecomunicações – Supervisora de Call Center (2020 – 2023)
Gestão de equipe de 30 colaboradores, com foco em atendimento humanizado e metas de performance.
Responsável por negociação de pendências financeiras, suporte administrativo e acompanhamento de indicadores.
Implementação de práticas que aumentaram a satisfação do cliente em 15% e reduziram reclamações.