About

Profissional com sólida experiência em atendimento ao cliente, com 3 anos de experiência na área. Tenho especializações em atendimento ao público via whatsapp, ligação e onboarding. Tenho conhecimentos avançados no pacote Office, especialmente no Excel, Word. Tenho familiaridade com ferramentas como: Slack, Notion, Trello, Google Meet, Metabase, Canva, Miro, Zoom, Hotjar. Tenho experiência em métricas como: CSAT, NPS e dados como: originação, comissão. Ferramentas de plataforma de atendimento como: Fortics e Jetsales.

Principais Resultados:
• Responsável pelo atendimento ao cliente no setor de empréstimo, com mais de mil atendimentos;
• Criação de um passo a passo para melhoria no atendimento ao cliente;
• Criação de relatório de atendimento, CSAT, comissão, originação;

Experiences

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL

Analista de Customer Experience (CX) 01/ 2025 – 05/2025 - Juros Baixos

Responsável pelo atendimento ao cliente e rotinas referentes à área de Analista, tais como:
 Levantar insights do atendimento para otimização de processos na área de CX;
 Participação de reuniões de rotina do time (dailys, demoday, weeklys);
 Acompanhamento de métricas como CSAT, NPS, CHURN do time como forma de propor melhorias e novos caminhos;
 Criação de OKRs e metas para a empresa;
 Realização de suporte no atendimento via WhatsApp, Reclame Aqui, Instagram, Facebook, Google meu negócio;
 Responsável pelos onboarding de novos colaboradores e suporte;
 Levantamento de relatórios de originação, comissão e atendimento;
 Atendimento e suporte aos parceiros de B2B;
 Criação de chatbot e fluxo de atendimento;
 Criação de Playbook de métricas;

Auxiliar de Customer Experience (CX) 10/2022 – 12/2024 - Juros Baixos
 Responsável pelo atendimento ao cliente no setor de experiência do cliente (Customer Experience);
 Atendimento ao cliente via WhatsApp, Reclame Aqui, Instagram, Facebook, Google meu negócio;
 Responsável por trazer insights do atendimento para otimização de processos na área de CX;
 Realização de atendimentos e demandas propostas;
 Participação de reuniões de rotina do time (dailys, demoday, weeklys);
 Acompanhamento de métricas como CSAT, NPS do time como forma de propor melhorias e novos
caminhos;
 Compartilhamento de ideias/insights com a liderança e colegas;
 Criação de OKRs e metas para os trimestres da empresa;

Estágio administrativo - 08/2021 - 12/2021 - Rio labor

 Atendimento ao cliente via WhatsApp e call center;
 Realizações de orçamentos de exames e entrega de laudos médico.

Jovem Aprendiz em Serviços Impressos – 08/2019 – 09/2020 - Editora Globo SA

Responsável pelo apoio e suporte a área de serviços impressos, respondendo pelas seguintes atividades:
 Verificação de documentos, planilhas, arquivos e relatórios;
 Acompanhamentos de estrago cabeça (Globo, Extra e Valor);
 Medição de densidade dos jornais, calibração dos densitômetros da empresa, e separação dos jornais para descartes ou para guardá-los nos armários.

Jovem Aprendiz Administrativo (CIEE) - 06/2017 - 06/2018 – Coveli Industria e Comércio LTDA

Responsável por executar todas as rotinas referentes a área de recepção, tais como:
 Realização de conferência de documentos, listagens, arquivos, classificar materiais por grupos de estoque.
 Conato com clientes externos e fornecedores através do trabalho de pós-vendas.
 Contato com clientes via WhatsApp e ligação.