About

Tenho mais de 6 anos de experiência em Customer Success, Suporte Técnico N1, Atendimento ao Cliente e rotinas Administrativas, com histórico em empresas de tecnologia, serviços digitais e saúde. Minha atuação envolve desde o onboarding de novos usuários até o acompanhamento contínuo de carteiras, garantindo engajamento, fidelização e resolução ágil de chamados, além do apoio em processos administrativos internos.

Domínio de CRMs como RD Station, Salesforce, Bitrix e Pipedrive, além de vivência em sistemas de tickets e ferramentas digitais de atendimento. Experiência em elaboração de relatórios, organização de processos e apoio administrativo, sempre com foco em eficiência e clareza.

Perfil comunicativo, organizado e orientado a resultados, com facilidade em aprender novas tecnologias e contribuir tanto para a melhor experiência do cliente quanto para o crescimento e a estruturação da empresa.

Unforgettable

Analista de Customer Success – Ry Soluções Empresariais (Remoto)
Jul 2023 – Ago 2025

Onboarding e suporte técnico de primeiro nível em plataforma digital.

Gestão de tickets e encaminhamento de demandas complexas para áreas especializadas.

Elaboração de relatórios de desempenho, controles internos e acompanhamento de métricas estratégicas.

Atividades administrativas de organização de processos e registro de informações em sistemas.

Atendimento via chat e e-mail, garantindo orientação clara e eficiente.

Gestão de carteira com 15 clientes ativos, promovendo engajamento e fidelização.

Atendimento e Relacionamento ao Cliente – 4U Company (Remoto – Clínica de Saúde)
Jan 2021 – Dez 2023

Atendimento de 100 a 200 clientes por dia via chat, WhatsApp e e-mail.

Suporte consultivo durante todo o processo, da qualificação ao pós-atendimento.

Diagnóstico de problemas e resolução de tickets de primeiro nível.

Gestão de cadastros, acompanhamento de solicitações e controles administrativos relacionados ao atendimento.

Follow-up estratégico e suporte humanizado, garantindo fidelização.