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Tenho espanhol básico.

Experiences

Não pretendo trabalhar CLT e não vou presencial.
Procuro trabalho remoto de suporte e apoio ADMINISTRATIVO.

Nos últimos 13 anos fiz a gestão operacional de contratos de outsourcing (17 projetos) de impressoras Lexmark para os clientes de varejo, Assai e Grupo Pão de Açúcar, Bancos Itau/ Santander e Bradesco, seguimento de Farmacias, DPSP (Drogaria SP) Raia etc...
Gestão de pessoas nível Brasil, organizando e controlando as escala e dando suporte diário.
Gestão de incidentes, acompanhando filas de atendimento, realizando a gestão dos chamados, controle de SLA e KPI, atuação em comitês de crises realizando escalation, aplicando soluções e corrigindo problemas em causa raiz.
Gestão, atualização e homologação do parque de impressoras, monitorando inventários para bilhetagem.
Emissão de relatórios mensais para apresentação de resultados de atendimentos técnicos dos clientes, incluindo análise de incidentes, criação de reports via PowerBi e ServiceNow e outros KPI's, dentre outras atividades pertinentes ao cargo.
Especialista em comitê de incidentes e solução.
Em outras experiências atuei como suporte N2, garantindo a resolução de problemas técnicos para os usuários, realizando a gestão de chamados e incidentes para os projetos, junto à provedores parceiros e equipe de técnicos de campo.

Responsável pelo atendimento operacional dos contratos de outsourcing de impressão.
Clientes: Atento, Banco Bradesco, Bradesco Seguros, Fundação Bradesco, Banco Citi, Banco Santander, Banco Itaú, Principais Varejos, Farmácias etc...

- Gestão de equipe;
- Orientação à equipe sobre novas necessidades de atendimento do cliente;
- Elaboração de faturamento;
- Montagem de apresentação mensal de KPIs para os clientes;
- Gestão de estoque: peças e suprimentos;
- Acompanhamento de diário de suporte Break&Fix ;
- Acompanhamento de backlog de chamados;
- Gestão de inventário;
- Acompanhamentos de Processos IMAC (Instalação e Movimentação de equipamentos);
- Apoio a Implantação de projetos (Rollout).