Sobre

Sou Alexandre e tenho 32 anos. Sou graduado em Gestão de RH, estou graduando em Administração de Empresas e pós-graduando em MBA em Branding: Comunicação e Gestão Estratégica de Marcas, e MBA em Gestão de Pessoas com Ênfase em Psicologia Organizacional. Atualmente estou como analista de atendimento ao cliente em uma empresa.

Prezo por uma comunicação clara, assertiva e respeitosa. Gosto de construir pontes entre mim e as pessoas e consigo me comunicar com todos os níveis hierárquicos utilizando uma comunicação acessível.

Minha filosofia de vida é: "Posso tentar? Ninguém nasce CEO. Tudo se aprende ou se treina; exceto o caráter."

Experiências

• SuperVia Concessionária de Transportes Ferroviários S/A (março/2017 até o
presente momento).

Auxiliar de Sonorização e Comunicação Operacional - (05/2022 até o momento).

Experiência no monitoramento em tempo real da circulação de trens, realizando anúncios ao vivo nas estações e nos trens. Responsável pelo ajuste de rotas pelo sistema da Companhia, pelo registro de ocorrências e pelo gerenciamento de mensagens sobre manutenções e conteúdos educativos. Atua também na verificação diária, teste e manutenção do sistema de sonorização, em parceria com outras áreas.


Atendente de Telemarketing I, Atendente de Mídias Digitais e Auxiliar de Comunicação
Externa (11/2018 a 04/2022 - 3 anos e 5 meses).

Atendimento ao usuário por telefone, e-mail e redes sociais, esclarecendo dúvidas sobre
serviços, tarifas, rotas e funcionamento do transporte. Registro de reclamações, sugestões e problemas, além de suporte em situação de emergência. Foco na satisfação do usuário, na eficácia da comunicação e na imagem da empresa. Experiência na atualização de informações no site da Companhia e no envio de mensagens pelo aplicativo.


Bilheteiro (03/2017 a 10/2018 - 1 ano e 7 meses).

Realizava a venda e gerenciamento de bilhetes e gratuidades de transporte ferroviário, com foco em atendimento ao cliente e operação de sistemas de vendas. Habilidades em fornecer informações sobre preços, horários e trajetos, além de auxiliar com dúvidas e eventuais situações relacionadas aos bilhetes. Competência em manter controle de caixa, validar cartões e gratuidades, além de manter a área de atendimento organizada.
Atuação voltada para garantir uma experiência de compra eficiente e satisfatória para os nossos clientes.
Cargo atual: Auxiliar de Sonorização e Comunicação Operacional.


• Global Exchange do Brasil Sociedade Corretora de Câmbio Ltda (junho/2016 a
julho/2016).

Experiência em operações de compra e venda de moedas estrangeiras, envio e
recebimento de remessas internacionais, e apoio a transações de comércio exterior.
Atuando de forma correta com as instruções de serviços da Companhia e em conformidade com as regulamentações do Banco Central, garantindo, assim, a segurança e a eficiência nas transações cambiais. Habilidade em atendimento ao cliente, negociação, cotação de moedas e gestão de riscos financeiros e de fraudes em
um ambiente de mercado dinâmico e global.
Cargo: Operador de Câmbio.


• Contax Mobitel S.A (novembro/2014 a janeiro/2016).

Experiência na tratativa de processos jurídicos de consumidores junto ao PROCON,
JEC e Anatel atuando na análise, classificação, resposta e acompanhamento de demandas. Habilidade na mediação de conflitos, elaboração de respostas formais e
cumprimento de prazos e exigências legais. Conhecimento em organização de documentação, extração sistêmica de relatórios e suporte à melhoria contínua da tratativa, atentando-se ao cliente final, garantindo conformidade com as normas de defesa do consumidor.
Cargo: Assistente Administrativo Jurídico.


• Ibi Promotora de Vendas Ltda. (setembro/2012 a setembro/2014).

Experiência na prospecção e atendimento de clientes para a oferta de produtos
financeiros, como cartões de crédito, seguros e empréstimos pessoais e consignados.
Atuação na captação de propostas, processamento de documentação e acompanhamento de processos de aprovação. Habilidade em comunicação, fidelização
de clientes e alcance de metas, com foco em fornecer soluções financeiras personalizadas e garantir um atendimento de qualidade. Responsável (chave e/ou
senha) pela abertura e fechamento de loja, processo de carro forte e assistência de liderança.
Cargo: Auxiliar Administrativo.