About

Sou graduada em Ciências Sociais pela UFRJ e desenvolvi minha trajetória unindo comunicação, empatia e foco na experiência do cliente. Na Brasil Center Comunicações, atuei como representante de atendimento, oferecendo suporte técnico e personalizado aos clientes do Grupo Claro. Minha rotina envolvia compreender as necessidades de cada usuário, propor soluções eficazes, acompanhar demandas até a resolução e garantir uma jornada positiva em todos os pontos de contato. Essa vivência fortaleceu minhas habilidades em escuta ativa, clareza na comunicação e fidelização. Além disso, possuo experiência como auxiliar administrativo e pesquisadora, o que ampliou meu olhar analítico e minha capacidade de organização, pilares que aplico para oferecer um atendimento humanizado e voltado à satisfação do cliente.

Experiences

Brasil Center Comunicações – Rio de Janeiro
- Representante de Atendimento | Mar/2023 – Dez/2024
Atendimento direto ao cliente, identificando necessidades e propondo soluções adequadas; Registro de interações e organização de documentos, garantindo precisão e conformidade; Acompanhamento de casos até a resolução, visando fidelização e satisfação do cliente.

Multi Óptica Distribuidora Ltda – Rio de Janeiro
- Auxiliar Administrativo (Jurídico- Aprendiz) | Mai/2021 – Set/2022
Elaboração e atualização de planilhas de controle de notas fiscais (Excel e Google Sheets); Organização de arquivos físicos e digitais, com acompanhamento de processos; Envio e acompanhamento de contratos para assinatura via DocuSign.
Apoio a assistentes, analistas e supervisores nas rotinas do setor.