Sobre

Profissional com sólida experiência nas áreas Administrativa, Atendimento ao Cliente, Experiência do Cliente e Pós-venda, com atuação em empresas de grande porte como Porto Seguro, Herbalife, Cyrela, Bravium e Zapping Brasil.

Ao longo da carreira, desenvolvi competências em atendimento multicanal (chat, e-mail, voz e tickets) abertura e acompanhamento de chamados, sinistros, processos de reembolso, análise de pedidos, relacionamento com transportadoras e rotinas administrativas (envio de boletos, distratos, alterações contratuais e suporte técnico).

Possuo formação em Gestão de Recursos Humanos e pós-graduação em Treinamento e Desenvolvimento, o que complementa minha atuação com uma visão analítica, estratégica e centrada no cliente. Tenho domínio de ferramentas como Salesforce, Zendesk, Intercom, Oracle e plataformas de CRM.

Sou reconhecida pela empatia no atendimento, organização, foco em resultados e facilidade de adaptação a diferentes segmentos e demandas e relacionamento e experiencia do cliente.

Experiências

Logo da empresa Zapping
Especialista em CX

Zapping · Tempo integral

abr de 2025 - set de 2025 · 6 meses

São Paulo, Brasil · Híbrido

Startup no seguimento tv por streaming, transformando o atendimento em uma experiência verdadeiramente humanizada, com foco em empatia, escuta ativa e resolução eficiente.

Na pré-venda, conduzi abordagens consultivas, identificando oportunidades e entregando valor desde o primeiro contato.

No pós-venda, garanti conexão genuína com o cliente, atingindo mais de 95% de FCR (First Contact Resolution) — solucionando demandas já no primeiro atendimento.

Na retenção, analisei motivos de cancelamento e converti essas interações em insights estratégicos para a gestão, contribuindo para a melhoria contínua e fidelização.

Cada interação foi tratada como uma oportunidade de fortalecer a relação cliente–empresa, gerando impacto direto na satisfação e confiança dos usuários.

Habilidades desenvolvidas:

Atendimento humanizado

B2C/ B2B / B2B2C

Pré-venda consultiva

Suporte ao cliente

Retenção e fidelização

Análise de feedbacks

Geração de insights estratégicos

Capacidade analítica, Gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e mais 5 competências

Logo da empresa Bravium
Assistente administrativo Jr.

Bravium · Temporário

fev de 2024 - nov de 2024 · 10 meses

São Paulo, Brasil · Híbrido

Atuação no atendimento pós-venda, com foco em excelência no relacionamento com o cliente e otimização da jornada de compra. Responsável por:

Análise de pedidos e compras, assegurando a conformidade e a satisfação do cliente.

Interação com transportadoras e acompanhamento de entregas para garantir prazos e resolver possíveis ocorrências logísticas.

Gestão de cancelamentos e estornos, com foco em agilidade e transparência.

Análise e execução de reembolsos, conforme políticas internas e legislação vigente.

Além disso, atuação em plataformas digitais e marketplaces, viabilizando estratégias de fidelização, integração com novos ecossistemas digitais e ações que promovam o engajamento e a performance de vendas.

Agilidade, Dashboards e mais 45 competências

Logo da empresa Cyrela
Assistente administrativo

Cyrela · Tempo integral

out de 2022 - nov de 2023 · 1 ano 2 meses

São Paulo, Brasil · Híbrido

Atendimento ao Consumidor e Suporte Operacional

Atuação direta no relacionamento com o cliente, prestando suporte em múltiplos canais e oferecendo soluções ágeis e eficazes. Principais responsabilidades:

Atendimento via Fale Conosco e outros canais de contato com o consumidor.

Suporte ao cliente em agendamento de assistência técnica e atendimento D+TAS (Data Técnica de Atendimento e Serviços).

Abertura e acompanhamento de chamados técnicos e operacionais.

Emissão de boletos e orientações sobre pagamentos.

Informações sobre financiamento, condições comerciais e suporte no processo de aquisição.

Envio de plantas e documentação técnica conforme solicitação do cliente