About

Profissional com solida experiência na área de atendimento ominichanel e gerenciamento de CRM. Todo o meu trabalho é pautado na agilidade,boa comunicação e proatividade. Tenho inglês nível intermediário.

Experiences

Cia Hering – Assistente de CX
📅
● Atendimento ao cliente via chat, telefone e e-mail, com foco na agilidade
e na cordialidade.
● Registro e acompanhamento de tickets na plataforma Zendesk e VTex,
onde nossa equipe conseguiu diminuir em 50% dos casos de atraso e
não entrega de mercadoria junto a transportadoras.
● Apoio às áreas internas na resolução de demandas e melhoria da
experiência do cliente.

Dot Digital Group – Estágio em Monitoria
📅 Outubro/2021 – Novembro/2022
Acompanhamento da qualidade dos atendimentos realizados pela
equipe, onde eu realizava 60 atendimento com avaliação 5.
● Apoio na elaboração de relatórios de performance e feedbacks para
melhoria contínua.
● Análise de dados e identificação de oportunidades de aprimoramento
no atendimento.
HR Criações Digitais – Atendente de Vendas
📅 Julho/2019 – Agosto/2020
● Atendimento personalizado ao cliente e suporte durante o processo de
compra, onde eu realizava até 3 vendas por dia.
● Esclarecimento de dúvidas, registro de pedidos e fidelização de
clientes.
● Contribuição para o aumento do índice de satisfação e retorno dos
consumidores.