About

Sou estudante de Ciência de Dados com experiência sólida em atendimento ao cliente e processos administrativos. Tenho habilidades em organização de fluxos, padronização de registros e uso de ferramentas como Excel (PROCX, Tabelas Dinâmicas, validação de dados), além de estar em desenvolvimento em Power BI e SQL.
Meu diferencial é unir competências administrativas com conhecimento técnico em TI, oferecendo suporte eficiente, relatórios claros e soluções práticas para otimizar tempo e melhorar a experiência do cliente.

Experiences

° Assistente Administrativo – Discktech (2024)
- Organização e monitoramento de processos administrativos, reduzindo retrabalho.
- Padronização de registros e melhoria da rastreabilidade.
- Manutenção e aprimoramento de planilhas operacionais em Excel.
- Resultados: redução de 25% em erros de lançamento e economia de 3h/semana.

° Atendimento ao Cliente – Teleperformance (2020–2021)
- Suporte técnico e financeiro via chat e telefone.
- Manutenção de indicadores de SLA e CSAT ≥ 90%.
- Identificação de padrões de falhas recorrentes e registro de causas para melhoria.

° Atendimento ao Cliente – Audac Specialized Services (2019)
- Gestão de solicitações de manutenção e instalação.
- Priorização de chamados e garantia de conformidade nos prazos.
- Consolidação de dados para relatórios operacionais.

° Representante de Vendas – Primer Call Center (2018)
- Ofertas de seguros Bradesco, argumentação e objeções.
- Taxa de conversão de 124 contatos.