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Andresa Conceição M.
freelancer
"Bio ainda não preenchida."
Sobre
Profissional com mais de 7 anos de experiência em atendimento ao cliente, atuando em SAC, vendas e backoffice
em ambientes de contact center. Experiência em atendimento multicanal (telefone, WhatsApp e e-mail), gestão de
chamados, análise de indicadores (KPIs) e utilização de sistemas CRM e TOTVS. Forte atuação em resolução de
problemas, retenção e fidelização de clientes, com foco na excelência da experiência do cliente (Customer
Experience – CX).
COMPETÊNCIAS-CHAVE
1 Atendimento ao cliente (Customer Experience – CX)
2 Resolução de problemas e tratativa de demandas
3 Atendimento multicanal (telefone, WhatsApp e e-mail)
4 Gestão de chamados e acompanhamento de SLA
5 CRM e sistemas (TOTVS)
6 Análise e acompanhamento de KPIs
7 Vendas consultivas e negociação
8 Retenção e fidelização de clientes
9 Comunicação intersetorial
10 Organização e gestão de processos
Experiências
Nenhuma experiência adicionada.
Portfólio
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