About

Profissional com experiência sólida em Customer Experience e Customer Success, atuando com foco na retenção e satisfação de clientes em empresas de tecnologia e serviços. Tenho facilidade em identificar pontos de melhoria, otimizar processos e implementar estratégias orientadas por dados para entregar resultados reais.
Minhas principais competências envolvem CRM, gestão de demandas, atendimento consultivo e ferramentas como Zendesk, JIRA, Grafana e Kibana. Valorizo ambientes colaborativos, orientados por performance e com foco genuíno na jornada do cliente.
Busco oportunidades para atuar em empresas que acreditam na força da experiência do cliente como diferencial competitivo.

Experiences

Assistente de marketing
RIOPAE - Proteção Para Sua Família •
Tempo integral
out de 2024 - jun de 2025 • 9 meses
Híbrida
•Atendimento e suporte personalizado a clientes, garantindo alta satisfação e retenção.
• Intermediação entre clientes e equipe interna para resolver demandas de forma eficiente.
• Acompanhamento de solicitações e resolução de problemas com foco na melhor experiência do usuário.
• Utilização de ferramentas de CRM para gestão e otimização do relacionamento com clientes.
•Contribuição na melhoria de processos de atendimento, otimizando fluxos e reduzindo tempo de resposta.

CX-Nacionais Embarcadores analista
Loggi • Tempo integral
abr de 2023 - nov de 2024 • 1 ano 8 meses
São Paulo, Brasil • Hibrida
• Intermediação e suporte a clientes e vendedores para otimizar a experiência do usuário.
•Gerenciamento e análise de mais de 30.000 interações, garantindo alto índice de satisfação.
•Reconhecimento por excelência no atendimento, sendo referência em produtividade e qualidade.
•Expertise em ferramentas como Zendesk, WMS, JIRA, Grafana e Kibana para monitoramento e gestão de processos.

Especialista em relacionamento com o cliente
AeC • Tempo integral
abr de 2022 - mai de 2023 • 1 ano 2 meses
Rio de Janeiro, Brasil • Presencial
•Atendimento e suporte especializado para clientes Bradesco Saúde, com foco na retenção e satisfação.
• Resolução de problemas e acompanhamento personalizado, garantindo excelência no atendimento.
•Monitoramento e gestão de interações via
Livechat e URA.