Sobre

Sou uma mulher em fase de recomeço, reconstruindo minha trajetória com coragem e propósito. Tenho experiência com atendimento ao público e boa comunicação, além de digitar rápido e lidar bem com diferentes pessoas e situações.
Gosto de inspirar, ouvir e transformar experiências em conexões.
Estou em busca de novas oportunidades que me permitam crescer, aprender e continuar me reinventando — profissional e pessoalmente.

Experiências

TELEFÔNICA – Atendente de Experiência ao Cliente III E2E
Período: Dezembro/2023 – Fevereiro/2025
• Atendimento de ponta a ponta (E2E) para clientes de alto valor
• Suporte completo desde a entrada até a resolução da solicitação
• Atendimento via multicanais, com foco em excelência e empatia
• Acompanhamento de chamados, resolução de problemas técnicos e administrativos
• Registro e acompanhamento de protocolos, com foco na satisfação do cliente
CONCENTRIX – Agente de Atendimento L1
Período: Junho/2021 – Maio/2023
• Atendimento de demandas de chargeback via chat e e-mail
• Acompanhamento de casos financeiros e análise de solicitações
• Triagem, registro e resolução de processos de contestação de cobrança
• Trabalho de backoffice, organização de documentos e suporte investigativo
• Atendimento com foco em precisão, agilidade e empatia
TIM – Consultora de Relacionamento
Período: Setembro/2020 – Março/2021
• Atendimento dedicado a clientes de alto valor (VIP)
• Suporte completo em planos, serviços e resolução de problemas
• Registro de protocolos, acompanhamento e feedback ao cliente
• Fidelização e manutenção de clientes com foco em relacionamento e retenção