Sobre

Sou Assistente Virtual, Especialista em Suporte ao Cliente Online e Gestora de Mídias Sociais com experiência em suporte a clientes e empresas em ambientes digitais dinâmicos. Meus melhores desempenhos exigem comunicação clara, organização e foco no cliente. Possuo experiência prática no atendimento a consultas online, gestão de canais de comunicação digital e suporte a tarefas administrativas diárias remotamente.

Minhas principais responsabilidades incluem:
- Oferecer suporte ao cliente online profissional e empático por e-mail, chat, WhatsApp e mídias sociais; -
Auxiliar em tarefas administrativas virtuais, organização de dados e acompanhamento;
- Gerenciar contas de mídias sociais, incluindo agendamento de conteúdo, gerenciamento de e-mails e engajamento do público;
- Comunicar-me com clareza com clientes internacionais em português, inglês, espanhol e chinês.

Sou formada em Relações Internacionais e Diplomacia e atualmente estou cursando mestrado em Relações Internacionais, o que tem aprimorado minhas habilidades de comunicação, resolução de problemas e relacionamento intercultural. Sou detalhista, confiável e me sinto confortável trabalhando remotamente com equipes globais. Valorizo ​​o profissionalismo, a consistência e a entrega de suporte de alta qualidade que melhora tanto a satisfação do cliente quanto as operações comerciais.

Experiências

Gestor de Redes Sociais | Empresa Moçambicana de Serviços Digitais
Junho de 2023 - Janeiro de 2026

- Gerenciei contas comerciais do Instagram e Facebook - Criei, agendei e monitorei conteúdo digital - Respondi a mensagens diretas e comentários, garantindo uma comunicação profissional e ágil - Apoiei estratégias de engajamento, visibilidade e crescimento de público


Assistente virtual e suporte ao cliente online | Vodacom Moçambique
Março de 2022 - Janeiro de 2026

- Prestei suporte online ao cliente via WhatsApp, e-mail e redes sociais. - Lidei com consultas, reclamações e acompanhamento de serviços de clientes de forma profissional. - Registrei, atualizei e organizei dados de clientes e relatórios de serviço. - Auxiliei em tarefas administrativas e operacionais remotamente.