Sobre

Sou profissional com mais de 5 anos de experiência em atendimento ao cliente, Customer Success e suporte técnico. Atuei com atendimento via chat, WhatsApp, e-mail e telefone, oferecendo soluções rápidas, humanizadas e focadas na melhor experiência do cliente. Tenho experiência em onboarding, retenção de clientes, análise de indicadores (CSAT, NPS, SLA, FCR e TMR), criação de FAQs e tutoriais, além de utilização de ferramentas como Zendesk, Intercom, Genesys, Jira, Slack, Notion, Trello, Excel e Google Workspace. Sou comunicativo, organizado, proativo e comprometido com a entrega de resultados, estando preparado para atuar em projetos de atendimento remoto, suporte ao cliente, Customer Success, suporte administrativo e organização de processos.

Experiências

Analista de Suporte Técnico e Experiência do Cliente – Brisanet Telecomunicações (2020–2025)

Atendimento ao cliente por chat, WhatsApp, e-mail e telefone.
Suporte remoto e acompanhamento da jornada do cliente.
Onboarding e retenção de clientes.
Monitoramento de indicadores de desempenho (CSAT, NPS, SLA, FCR e TMR).
Criação de FAQs, tutoriais e materiais de suporte.
Utilização de Zendesk, Intercom, Genesys, Jira, Slack, Notion, Trello, Excel e Google Workspace.
Trabalho em conjunto com equipes de Produto, Qualidade e Operações para melhoria contínua da experiência do cliente.