Sobre

Profissional com sólida experiência em suporte técnico, atendimento ao cliente e liderança de equipes, atuando há mais de uma década em ambientes de tecnologia e telecomunicações. Tenho perfil analítico, foco em solução de problemas e facilidade em traduzir demandas técnicas em soluções práticas e eficientes.

Ao longo da minha trajetória, desenvolvi habilidades em diagnóstico e resolução de incidentes, gestão de chamados, treinamento de equipes e relacionamento com clientes, sempre com foco em qualidade, agilidade e experiência do usuário. Também possuo experiência com análise de dados, elaboração de relatórios técnicos e melhoria contínua de processos.

Atualmente, amplio minha atuação com foco em tecnologia e inovação, estudando Análise e Desenvolvimento de Sistemas, o que fortalece minha visão estratégica e capacidade de adaptação às novas demandas do mercado.

Busco oportunidades que valorizem proatividade, autonomia e entrega de resultados, especialmente em ambientes remotos e dinâmicos.

Experiências

🔹 EMIVE&CO – Supervisor Técnico

Gestão de equipes técnicas e suporte operacional
Treinamento, acompanhamento de indicadores (SLA/NPS) e melhoria de processos
Atendimento a clientes e atuação em situações críticas

🔹 SONDA – Analista de Suporte (Field Support)

Suporte técnico a usuários e ambientes corporativos
Diagnóstico e resolução de incidentes (remoto e em campo)
Gestão de chamados e garantia de SLA

🔹 Unihosp – Analista de Suporte de TI

Suporte a sistemas e usuários internos
Manutenção de infraestrutura básica e redes

🔹 Dimensão Engenharia – Técnico de Suporte em TI

Atendimento técnico e manutenção de equipamentos
Apoio à operação de sistemas e redes

🔹 Moradia Consultoria – Assistente Administrativo

Rotinas administrativas e organização de processos
Apoio operacional e controle de demandas

🔹 SMTT São Luís – Assistente de TI

Suporte técnico e manutenção de sistemas
Apoio às atividades de tecnologia do setor