Sobre

Tenho experiência consolidada em atendimento ao cliente, suporte administrativo e organização de processos, adquirida em ambientes de alta demanda e que exigem agilidade, clareza na comunicação, habilidade em digitação rápida e informática, com foco na satisfação do cliente.
Atuei recentemente na Teleperformance como Expert em Interação, prestando atendimento ao cliente do BNP Paribas Cardif. Nesse período, desenvolvi forte habilidade para lidar com demandas diversas, como cancelamentos de seguros, esclarecimento de dúvidas sobre restituições, análise de processos e atualização de dados sensíveis. Além disso, tive a oportunidade de assumir temporariamente o aditivo como Líder Educadora, conduzindo turmas completas, ministrando aulas sobre o produto e oferecendo apoio técnico, o que aprimorou meu senso de liderança, didática e resolução de problemas.
Minha experiência anterior inclui atuação como Operadora de Telemarketing no serviço 156 da Prefeitura de São Paulo, auxiliando moradores com orientações sobre serviços públicos, e também como Auxiliar Administrativo na Artigo X Indústria e Comércio LTDA, onde fui responsável pelo controle de materiais, elaboração de planilhas e relatórios e suporte às áreas de produção e desenvolvimento.
Sou uma profissional organizada, comunicativa e comprometida, com facilidade para aprender novos processos e adaptar-me a diferentes contextos. Tenho domínio intermediário do Pacote Office. Agradeço desde já pela atenção e pela oportunidade.

Experiências

Teleperformance – Expert em Interação (Receptivo | Cliente: BNP Paribas Cardif)
■Out.2024 – Set.2025
• Realização de cancelamento de seguros com diferentes formas de cobrança.
• Atendimento ao cliente (SAC), fornecendo informações sobre coberturas, finalidade do seguro, processos
de indenização, acionamento e cancelamento.
• Esclarecimento de dúvidas sobre indenizações: destinatário do valor (segurado, financeira ou herdeiro).
• Orientação sobre restituição de valores e processos pós-cancelamento.
• Emissão de segunda via de contratos de seguro.
• Solicitação de pagamento aos clientes em casos de pendência financeira.

Experiência Adicional – Treinamento e Apoio de Piso
• Treinadora temporária (30 dias): condução de turma de forma independente, ministrando aulas e treinamentos
completos.
• Transmissão de informações sobre produtos e serviços da empresa.
• Orientação sobre argumentações comerciais e técnicas de atendimento.
• Treinamento prático no uso dos sistemas internos.
• Apoio de piso: suporte diário aos colegas, tirando dúvidas e auxiliando em situações complexas ou processos
internos.

BRBPO – Operadora de Telemarketing (PMSP – 156 Receptivo)
■ Jul. 2024 – Ago. 2024
• Atendimento ao público com orientação sobre serviços e programas municipais.
• Registro de chamados, agendamento de serviços (CRAS, Descomplica, UVIS, Sabesp, etc.).
• Suporte em áreas como zeladoria, serviços sociais, programas de apoio e denúncias.
• Consulta de informações diárias e mensais sobre programas sociais e limpeza urbana.

Artigo X Indústria e Comércio LTDA – Auxiliar Administrativo
■ Set. 2023 – Mai. 2024
• Controle de compra, entrega, recebimento e estoque de materiais.
• Conferência e registro da movimentação de materiais.
• Apoio às áreas administrativa, de produção e desenvolvimento.
• Elaboração de planilhas e relatórios de desempenho individual.
• Organização e separação de materiais para setores da produção.