Sobre

Sou profissional de atendimento ao cliente e Customer Success, com experiência em B2B e B2C. Já gerenciei carteiras de 30 a 40 clientes, sendo responsável por todo o relacionamento, resolução de demandas, acompanhamento de pedidos e suporte multicanal (WhatsApp, e-mail, chat e voz).

Atuei em empresas de tecnologia, marketing e e-commerce, sempre com foco em atendimento humanizado, empatia e eficiência. Também participei de projetos de melhoria de processos, implantação de bots e apoio a supervisão com relatórios e análises.

Como assistente virtual, ofereço:
✅ Atendimento rápido, claro e cordial
✅ Acompanhamento de pedidos e solução de problemas
✅ Suporte organizado e proativo
✅ Relatórios simples para melhoria contínua

Meu objetivo é ajudar empresas a proporcionarem uma excelente experiência para seus clientes, gerando satisfação e fidelização.

Experiências

Customer Success | D2K Solutions
mar/2025 – atual | Remoto

Responsável pelo atendimento e sucesso de uma carteira de 30 a 40 clientes B2B.

Suporte via WhatsApp e Slack, com foco em agilidade e qualidade no relacionamento.

Acompanhamento da jornada do cliente, resolução de problemas e coleta de feedbacks.

Pós-vendas | Grupo Multi
2021 – 2024 | Remoto

Atendimento multicanal (voz, WhatsApp e e-mail) para clientes B2C.

Gestão de demandas complexas (Procon, Reclame Aqui, Gov.br).

Suporte técnico em CFTV e acessos remotos.

Apoio a supervisão com relatórios, monitorias e implantação de melhorias (incluindo BOT de WhatsApp).

Expert de Interação | Teleperformance (Mercado Livre – Mercado Envios)
2020 – 2021 | Remoto

Atendimento a compradores e vendedores em questões de envios, extravios, devoluções e reputação.

Suporte em coleta de mercadorias, emissão de etiquetas e revisão de frete.

Apoio ao supervisor com relatórios de performance e engajamento da equipe.