About

Profissional com mais de 3 anos de experiência em Atendimento ao Cliente, Sucesso do Cliente (CX), Retenção e Gestão de Relacionamento (CRM B2B/B2C). Especialista em análise de KPIs (NPS, CSAT, CES) e otimização da jornada do cliente. Experiência com automação de atendimento, inteligência artificial (IA), Power BI e SQL para análise de dados e tomada de decisão estratégica. Atuei na liderança de equipes, treinamento de novos colaboradores e implementação de melhorias operacionais para elevar eficiência e satisfação do cliente.

Experiences

3 anos de experiência em CS, CX, treinamento e gestão estratégica de times.