Sobre

Profissional criativa com experiência em gerenciamento de redes sociais. Atuo diretamente com produção de
conteúdos, escrita de legendas, captação de trends e engajamento no Instagram e TikTok. Tenho olhar
estratégico e domínio de ferramentas como Canva, Capcut e Google Drive.
Além disso, possuo vasta experiência em rotinas administrativas (desde 2018), faturamento e atendimento ao cliente.

Experiências

• Social Media
Produção de conteúdos que aumentaram o orgânico e geraram maior engajamento com potenciais clientes; Monitoramento de tendências e adaptação de trends de forma criativa para o nicho de tatuagem
realista; Escrita criativa de legendas e chamadas para ação
(CTA); Interface direta com o público por DM e comentários.
• Control Service (Prestando serviços para Stryker do Brasil)
Analista de Customer Service
06/02/2023 – 30/04/2025
Realização do processo de faturamento de material consignado: receber pedidos para input em sistema; validar preços, tabelas e quantidades; converter cotações para pedidos de venda; acompanhar
emissão da Danfe; enviar Danfes aos clientes e operador logístico; realizar processo de devolução (desde o
recebimento da solicitação até o refaturamento – se aplicável); analisar relatório de faturamento; realizar contato e suporte ao operador logístico; análise de pagamento de comissões; análise de relatório de sell out.
• Mondelez Brasil
Analista de Customer Service Sênior
29/11/2022 – 03/02/2023
Encaminhar os pedidos de Slow Moving e Clientes Especiais (Key Accounts) para digitação automática, e após input realizar a manutenção no SAP: verificar se possui bloqueio,
consultar se há saldo disponível em estoque para atender todo o pedido (em caso negativo, realizar a
quebra de linha para alocação parcial conforme regra de negócio), realizar as manutenções necessárias no pedido, alocar o item no estoque correspondente e gerar a remessa; Logística Reversa: Criar e ajustar pedidos de Retorno e Devolução no SAP com base nas ocorrências
geradas via Hodie e report do DC (validar: número do pedido, cliente/CNPJ, PO Date, Shipping, NF de origem e retorno, SKU, preço e quantidade; planta/CD e motivo do retorno); Relatórios: Reportar diariamente a análise da carteira (análise dos pedidos); reportar diariamente pedidos pendentes de ajuste em Logística Reversa; reportar semanalmente o estoque de itens Slow Movers disponíveis.
• Telefônica Brasil
Analista Experiência do Cliente Sênior
03/08/2022 – 25/11/2022
Acompanhar projetos correlatos a experiência do segmento e jornada; Buscar conexão connnua com a operação para captura de oportunidades e implementação de processos aderentes junto a CX; Monitorar os indicadores e realizar diagnósticos que respondam os desvios e impactos na operação; Sponsor das ações para melhoria dos indicadores e experiência do cliente; Elaborar e acompanhar relatórios de eficiência; Ser especialista em comunicação e linguagem no atendimento a clientes; Atualizar Painel de indicadores para reuniões semanais junto à diretoria; Planejar e implementar campanhas de engajamento para o callcenter.
• Becton Dickinson
Analista de Customer Service Pleno
24/04/2019 – 27/07/2022
Gerar faturamento coletivo e informar modais das remessas; acompanhar
expedição e entrega e quando houver ocorrências de transportes tratá-las via HODIE. Atendimento aos canais Clientes Diretos (clínicas e hospitais), e distribuidores: resgatar pedidos via e-mail e portais e seguir com a digitação; responder cotações; verificar e acompanhar a disponibilidade dos materiais para faturamento; enviar relatório de backorder para os distribuidores mensalmente.
Atendimento aos clientes Key Accounts: acompanhar a entrada dos pedidos; realizar alocações conforme
alinhado com as unidades de negócio; alinhar com o time de transportes as entregas dentro das janelas semanais; realizar reuniões com os clientes (Semanais: para validação dos pedidos e previsões. Mensais: para apresentação de métricas e KPIs); e análise mensal dos indicadores (OTIF, Line Fill, Internal Lead time, entre
outros). Processo de devolução: verificar o motivo da solicitação de devolução; solicitar as aprovações internas; inserir o processo de reversa no sistema HODIE; criar PD (pedido de devolução) e remessa no SAP; acompanhar as etapas até o final do processo. Faturamento de equipamentos: enviar e retornar equipamentos para comodato, remessa de exposição e feira,
empréstimo e demonstração; faturar peças para consumo interno; atualizar base instalada para rastreio das séries enviadas; conduzir todo o processo de ativação do equipamento. Cadastro de clientes: Receber a solicitação via Sharepoint e verificar se é um novo cadastro, atualização ou extensão de um já existente; conferir a documentação recebida e caso esteja de acordo seguir com o processo de novo cadastro/ atualização/ extensão via SAP. Owner do Processo de Amostras: Participar de reuniões de auditoria e revisão do procedimento; receber a solicitação de amostra via ferramenta Pipefy e verificar se foi aprovada pela unidade de negócio; identificar se temos estoque disponível e em caso negativo informar a previsão de atendimento para o solicitante; seguir com a digitação do pedido e encaminhá-lo para separação/faturamento, sinalizando o lote e planta a serem faturados. Manter contato com as demais áreas(marketing, pricing, fiscal, financeiro etc.) e prestar suporte ao time de vendas.