About

Profissional com mais de 10 anos de experiência nas áreas de Implantação de Sistemas, Suporte Técnico e Relacionamento Empresarial, com forte atuação em projetos de plataformas SaaS, benefícios corporativos e gestão de clientes em diversos segmentos. Sólida vivência na implantação de projetos end-to-end, conduzindo todas as etapas do processo — desde o alinhamento interno até o go live — além de suporte técnico no pós implantação e atendimento consultivo. Atuei por mais de 5 anos na área de Relacionamento Empresarial, focada em retenção de clientes, cumprimento de SLA’s, elaboração de relatórios e suporte estratégico, promovendo a fidelização e a excelência no atendimento.
Nos últimos anos, desempenhei a função de Analista de Implantação de benefícios (farmácia e bem-estar) e, mais recentemente, atuei em projetos SaaS voltados para a gestão de recursos humanos, com participação ativa em controles internos, auditorias, garantia de conformidade e qualidade das entregas.
Tenho como objetivo contribuir com eficiência na prestação de serviços ao cliente, aplicando as melhores práticas e ferramentas para promover alto nível de satisfação e sucesso.

Expertise em:
 Implantação de projetos end-to-end
 Atendimento técnico e suporte pós-implantação
 Garantia de conformidade com SLA’s, auditorias e controle de qualidade
 Metodologias ágeis, melhoria contínua, relatórios e indicadores de performance

Experiences

ANALISTA DE IMPLANTAÇÃO E SUPORTE – MEDEI CONSULTORIA / LG LUGAR DE GENTE
Período: 12/2024 a 05/2025
· Configuração de plataforma SaaS conforme as necessidades do cliente;
· Atendimento a clientes para resolução de problemas técnicos relacionados
ao uso dos sistemas;
· Monitoramento após a entrega do sistema, garantindo a adaptação do
cliente e a solução de possíveis dificuldades;
· Registro de processos, manuais e relatórios para manter um histórico
detalhado das atividades realizadas e orientar os usuários;
· Interação com equipes de desenvolvimento e produto para reportar erros,
sugerir melhorias e assegurar a qualidade da solução oferecida;
· Controle e priorização de solicitações e incidentes reportados pelos clientes

ANALISTA DE IMPLANTAÇÃO - VIDALINK DO BRASIL S/A
Período: 04/2021 a 12/2024
· Responsável pela gestão da implantação do projeto, liderando junto a ele e
as demais áreas envolvidas o acompanhamento das tarefas até sua
finalização, visando a garantia da entrega e satisfação do cliente;
· Colaboração de forma integrada com a equipe de TI e demais áreas envolvidas
no projeto, garantindo a conformidade na entrega dos projetos;
· Configuração e parametrização do sistema de acordo com o projeto;
· Monitoramento dos prazos;
· Realização do complience das regras;
· Preenchimento e controle de checklists;
· Monitoramento do projeto após seu lançamento;
· Responsável por alinhar projetos de mudanças junto a clientes já existentes;
· Colaboração com a equipe de TI de garantir a manutenção e a funcionalidade do
projeto;
· Suporte na atualização e controle das planilhas de gestão de resultado dos
projetos;
· Participação em auditorias internas e externas, garantindo a coleta precisa de
evidências e a conformidade com os requisitos regulatório
· Suporte pela melhoria continua dos processos

ASSISTENTE DE IMPLANTAÇÃO - VIDALINK DO BRASIL S/A
Período: 02/2015 a 05/2020
· Suporte técnico às áreas envolvidas ao longo do processo de implantação;
· Configuração do sistema para aplicação das regras;
· Monitoramento do projeto após seu lançamento;
· Responsável por alinhar projetos de mudanças junto a clientes já existentes;
· Suporte na atualização e controle das planilhas de gestão de resultado dos
projetos.
· Participação em auditorias internas e externas, garantindo a coleta precisa de
evidências e a conformidade com os requisitos regulatórios;
· Atendimento as demandas dos clientes interno e externo;
· Suporte pela melhoria continua dos processos.

ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO EMPRESARIAL - VIDALINK DO BRASIL S/A
Período: 11/2010 a 01/2015
· Garantir assistência adequada ao cliente, prestando assessoria a fim de
garantir sua fidelização e satisfação;
· Atuação como ponto focal de atendimento no cliente externo oferecendo
suporte e nas demandas de informações e dúvidas quanto a utilização do
beneficio;
· Emissão e análises de relatórios;
· Conferência dos demonstrativos financeiros com a movimentação de utilização do
beneficio conforme os períodos de apuração;
· Controle dos prazos de envio;
· Cumprimento de SLA’s estabelecidos;
· Atendimento as demandas dos clientes interno e externo;
· Suporte pela melhoria continua dos processos e atendimento aos clientes;
· Atendimento aos usuários interno e externo disponibilizando suporte
referente às regras do benefício, dúvidas de utilização e processamento de
reembolso.