About

Profissional experiente em atendimento ao cliente, com atuação em assistência administrativa, recepção, help desk e service desk. Hábil em manter uma comunicação clara e em resolver demandas de forma eficiente, sempre com foco em melhorar a experiência do cliente. Possui experiência em trabalho remoto e domínio de ferramentas digitais para manter a produtividade e a comunicação eficaz.
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/catarina-demarchideoliveira/

Experiences

• Recepcionista e Assistente Administrativa - Circus Aéreo e Dança (Híbrido)
- Atendimento de primeira linha por telefone, WhatsApp Business e recepção presencial, garantindo respostas rápidas e claras para alunos e familiares.
- Gestão de matrículas, contratos e pagamentos utilizando o Tecnofit (sistema CRM) e o Google Workspace, administrando registros, agendas e interações com clientes tanto de forma remota quanto presencial.
- Criação de conteúdo digital no Canva e gerenciamento de publicações no Instagram para divulgação de aulas e eventos, impulsionando o engajamento das comunidades presenciais e online.
- Coordenação de horários de aulas, eventos e logística, mantendo a documentação organizada e oferecendo suporte a professores e à gestão em operações híbridas (remotas e presenciais)

• Voluntária em Administração, Recepção e Cuidados com Animais - Worldpackers - Califórnia - EUA
- Recepção e apoio a hóspedes, fornecendo informações claras e atuando como primeiro ponto de contato durante a estadia em uma fazenda remota em Humboldt County, Califórnia.
- Execução de tarefas administrativas, incluindo registros financeiros manuais, controle de inventário e coordenação de suprimentos.
- Colaboração nas operações diárias da fazenda, auxiliando nos cuidados com os animais, manutenção de cultivos e armazenamento de produtos sazonais.

• Especialista em Marketing Digital - SEO Local & Suporte a Clientes - Freelancer - Híbrido
- Gestão de perfis no Google Meu Negócio com estratégias de SEO e criação de conteúdo digital para ampliar a visibilidade e o engajamento dos clientes.
- Suporte e onboarding de clientes de forma remota e presencial, incluindo consultorias, resolução de problemas e treinamentos em boas práticas.
- Atuação combinando trabalho digital independente com comunicação direta com clientes, assegurando usabilidade de longo prazo e sucesso do cliente.

• Analista de Laboratório de Alimentos
- Realização de testes laboratoriais e controle de qualidade de amostras de alimentos e água, garantindo conformidade com as normas de segurança.
- Atendimento a clientes presencialmente e por telefone, gerenciando solicitações, mantendo registros detalhados e assegurando relatórios precisos.
- Apoio em aulas de laboratório, organização de inventário e coordenação de suprimentos para dar suporte às operações diárias.
- Contribuição em projetos de pesquisa e comunicação científica por meio de publicações, apresentações e atividades de educação para clientes.