Sobre

🤗 Olá! Seja bem-vindo (a)

Sou uma profissional de Operações e Atendimento com a missão de trazer mais eficiência e organização para ambientes de trabalho dinâmicos. Com 2 anos de experiência, descobri que minha paixão é otimizar processos e entregar uma experiência excepcional ao cliente.
No meu dia a dia, transformo desafios em sistemas estruturados. Seja mapeando e implementando novas ferramentas como Trello ou gerenciando um alto volume de atendimentos (mais de 180 chats diários) com um SLA médio de 15 minutos, meu objetivo é sempre o mesmo: antecipar demandas, reduzir atritos e garantir que todos, de clientes, parceiros até a equipe, estejam na mesma página.
Minha experiência inclui desde a negociação e onboarding que resultaram na conversão de 80 novas lojas parceiras, até a criação e formalização de processos internos que servem de base para o crescimento sustentável das operações.
Acredito que a clareza na comunicação e a proatividade são as chaves para o sucesso no trabalho remoto. Estou buscando uma oportunidade remota em Operações, Customer Success ou Administrativo, onde eu possa aplicar minha habilidade de organização e meu foco em resultados para construir soluções e fortalecer relacionamentos.
Acredito no poder das conexões. Envie uma mensagem e vamos explorar como podemos colaborar 🚀

✉️ mclara130613@gmail.com

Experiências

Secretária - Novva Odonto (Presencial)

(Ago/2024 - Atualmente)

Atendimento e Follow-up: Gestão de WhatsApp e ligações, mantendo SLA médio de 20 minutos. Realização de

follow-up com potenciais pacientes para atingir metas de fechamento.

Gestão Financeira e Administrativa: Fechamento de caixas diário , gestão de relatórios financeiros e negociação de parcelamentos.

Organização Operacional: Controle de agenda de todos os dentistas e criação de estratégias para

antecipar demandas, reduzir reclamações e aumentar a satisfação do paciente.

Auxiliar Administrativo - Mais Delivery (Presencial)

(Jan/2023 - Jul/2025)

Alta Performance em Atendimento: Gestão de alto volume de atendimentos via chat (média de 180 chats diários) com SLA de 15 minutos. Suporte a consumidores, estabelecimentos e entregadores parceiros.

Onboarding e Conversão de Parceiros: Condução da negociação e onboarding, resultando na conversão de 80 novas lojas parceiras.

Otimização de Processos: Mapeamento, implantação e treinamento da equipe em sistemas de melhoria (ex: Trello e Google Workspace). Criação e formalização de processos internos.

Administrativo: Gerenciamento de estoque/produtos no sistema, auditoria financeira e desenvolvimento de planilhas de controle.