About

Profissional com experiência em Customer Success, Suporte, Operações e Gestão de Projetos, atuando em multinacional do setor educacional.

Vivência em implantação e adoção de plataformas, suporte a clientes B2B, configuração de fluxos de seleção, análise de métricas de engajamento, comunicação com usuários e melhoria contínua da experiência do cliente.

Atuação próxima a times de Produto, TI e Negócios, com experiência em ambientes ágeis, gestão de demandas e relacionamento com stakeholders.

Perfil comunicativo, organizado e orientado a processos, com foco em eficiência operacional, satisfação do cliente e entrega de valor.

Entre em contato: pesquisasraposo@gmail.com

Experiences

Analista de Projetos Pleno
jul de 2025 - o momento · 8 mesesDe jul de 2025 até o momento · 8 meses
Rio de Janeiro, Brasil · HíbridaRio de Janeiro, Brasil · Híbrida

Atuação no levantamento e alinhamento de demandas de TI junto às áreas de negócio, com foco em eficiência operacional e entrega de valor. Apoio na definição e análise de requisitos, colaborando com times de TI, Produto e stakeholders. Participação em priorização de backlog, planejamento de sprints e sprint reviews, em ambiente ágil, junto a Diretores, Gerentes e Tech Leads. Acompanhamento de cronogramas, demandas e entregas, garantindo prazos, organização e qualidade.


Analista de Suporte e Operação
dez de 2023 - fev de 2025 · 1 ano 3 mesesDe dez de 2023 até fev de 2025 · 1 ano 3 meses
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil · RemotaBelo Horizonte, Minas Gerais, Brasil · Remota
Atuação em gestão de relacionamento com clientes (IES), suporte operacional e acompanhamento da adoção da plataforma, com foco em experiência do cliente e eficiência dos processos. Experiência na identificação de riscos e desafios da área de carreira, definição e acompanhamento de KPIs, além do treinamento de usuários para uso eficiente da solução.

Apoio na adequação visual e planos de comunicação das universidades, relacionamento com palestrantes e especialistas, desenvolvimento de conteúdos e materiais, e organização de eventos.


Analista de Projetos Pleno de Inovação e Planejamento Acadêmico na Descomplica
Tempo integralTempo integral
mar de 2023 - ago de 2023 · 6 mesesDe mar de 2023 até ago de 2023 · 6 meses
Rio de Janeiro, Brasil · RemotaRio de Janeiro, Brasil · Remota
Atuação no planejamento, acompanhamento e controle de projetos acadêmicos, garantindo organização das entregas, cumprimento de prazos e eficiência operacional. Papel ativo como facilitadora entre áreas, removendo impedimentos, apoiando a tomada de decisão e solucionando desafios operacionais ao longo da execução dos projetos.

Responsável pela construção de relatórios executivos para acompanhamento da diretoria e pelo relacionamento com coordenadores de curso e fornecedores internos e externos. Participação em projetos estratégicos, incluindo credenciamento institucional com nota máxima no MEC, produção de programas educacionais e integração pós-aquisição.