Sobre

Sou profissional com mais de três anos de experiência em atendimento ao cliente multicanal e liderança de equipes de SAC, conciliando funções administrativas com atendimento direto. Tenho habilidade em organização, gestão de processos e treinamento de novos colaboradores, sempre buscando eficiência, empatia e resultados consistentes.

Experiências

InHome Secretaria Virtual LTDA – Líder de SAC
Nov 2022 – Atual

Atendimento receptivo e ativo a clientes de diversos segmentos por telefone e chat omnichannel.
Liderança de equipe de SAC, conciliando funções de gestão com atendimento direto.
Desenvolvimento de materiais de treinamento e aplicação de capacitações para novos atendentes.
Manutenção de processo de qualidade, garantindo eficiência, empatia e consistência nos atendimentos.
Gerenciamento simultâneo de múltiplas contas/empresas, assegurando cumprimento de SLAs e metas de satisfação.

Teleperformance CRM – Operadora de Telemarketing
Jan 2022 – Ago 2022

Atendimento ativo e via chat, resolvendo problemas entre clientes e lojistas.
Solução de questões relacionadas a compras online, incluindo atrasos, cancelamentos e trocas de produtos.