About

💼 Profissional com mais de 6 anos de experiência em atendimento ao cliente, atuando em empresas de médio e grande porte nos setores automotivo, de financiamento habitacional e consórcios. Ao longo da minha trajetória, desenvolvi sólidas habilidades em negociação, retenção de clientes, recuperação de crédito e análise de inadimplência, sempre com foco em resultados e na excelência da experiência do cliente.

🎯 Atuo diretamente com:
. Cobrança e negociação de parcelas em atraso, com concessão estratégica de descontos;
. Gestão de carteiras de clientes contemplados e faturados, com perfil de cobrança mais analítico e incisivo;
. Monitoramento de inadimplência, inclusive de colaboradores, com envio de relatórios à Gerência;
. Mediação e orientação conforme a legislação vigente de consórcios;

🤝 Tenho forte habilidade em comunicação e relacionamento interpessoal, com experiência no contato com diferentes perfis de clientes e setores, prezando sempre por um atendimento ético, humano e assertivo.

🛠️ Conhecimentos Técnicos:
. Sistemas: OMNI, NEWCON, SIOPI;
. Pacote Office (nível intermediário);
. Redação empresarial e regras gramaticais;
. Matemática financeira;
. Conceitos de Consórcio e Previdência;
. Cursando Power BI;
. Certificação CPA-10 (ANBIMA) vigente;
. Formação em Mediação e Conciliação (Preposta – TJDFT).

🔎 Sempre em busca de aprendizado, novos desafios e oportunidades que me permitam crescer profissionalmente, contribuir com resultados e agregar valor por onde passo.

📩 Se você busca uma profissional comprometida, em constante desenvolvimento e com fome de crescer, vamos conversar!

Experiences

Referência Capital
Analista de Customer Succes - PJ
set de 2025 - o momento · 3 meses

Bancorbrás
Assistente administrativo
mai de 2025 - set de 2025 · 5 meses
- Realização de cobranças a clientes inadimplentes por telefone, e-mail, mensagens e outros canais.
- Análise das condições de pagamento e proposta de acordos (parcelamentos, descontos, etc.).
- Emissão de documentos de cobrança: boletos, carnês, notas promissórias, entre outros. - Atualização de dados cadastrais nos sistemas internos.
- Registro de informações sobre as cobranças: contatos, valores, acordos e resultados.
- Elaboração de relatórios com indicadores de desempenho da cobrança (inadimplência, recuperação, valores, cotas canceladas e reativadas).
- Atendimento cordial e profissional aos clientes, com esclarecimento de dúvidas e busca por soluções. - Apoiar na elaboração de relatórios gerenciais.
- Realizar tratativas de dados e cruzamento de informações para monitoramento da cobrança.
- Colaboração com equipes de cobrança, de operações, comercial e financeiro.
- Edição de planilhas no Excel para envio de cargas no discador (Interact), chat (Infobip), e-mails e SMS em lote (OMNI PLUSOFT).
- Envio de cargas para discador, chat, e-mail e sms via CRM.
- Inclusão e exclusão de registros no Serasa.
- Envio de simulações para reativação de cotas e efetivação desta.
- Acompanhamento da inadimplência de colaboradores internos e reporte à Gerência Executiva.

Bancorbrás
Atendente de Cobrança de Consórcio
abr de 2021 - mai de 2025 · 4 anos 2 meses
- Negociação das parcelas em aberto com foco em reduzir a inadimplência e aumentar o recebimento (recuperação de crédito), concedendo desconto em multa, juros e honorários extrajudiciais;
- Retenção do consorciado, oferecendo as possibilidades de negociação, como diluição e alteração da carta de crédito;
- Reativação das cotas, bem como envio de simulação de reativação;
- Envio de simulação de diluição e de alteração da carta de crédito;
- Efetuar a cobrança seguindo a régua de cobrança: ligação, e-mail, chat, WhatsApp e SMS;
- Atender ligação receptiva, responder por e-mail às solicitações dos consorciados e atender prioridades solicitadas pela Central de Relacionamento por meio do Omni e grupo de Prioridades via hangout;
- Efetuar especificamente a cobrança da carteira de clientes Contemplados e Faturados, em razão do perfil de cobrança mais incisivo, com prazo de entrega dos consorciados que seguirão para processo jurídico de retomada do bem; além de atuar na cobrança da carteira de clientes não contemplados e contemplados e não faturados;
- Efetuar o cancelamento e a reativação das cotas, conforme as regras;
- Acompanhar os colaboradores da empresa que possuem o consórcio e estão inadimplentes e reportar à Gerente Executiva e Supervisão;
- Orientar o cliente quanto às regras de devolução dos valores pagos e reativação da cota, conforme legislação do consórcio;
- Emitir relatórios e fazer as tratativas;
- Conhecimento no sistema NEWCON e OMNI/CRM;
- Conhecimento sobre a Lei dos Consórcios nº 11.795/2008;

Grupo Jorlan
Operador de telemarketing
out de 2019 - fev de 2020 · 5 meses
- Agendamento ativo de revisão de veículo.

Premier Renault
Auxiliar de Pós-Vendas
mai de 2019 - out de 2019 · 6 meses
- Agendamento ativo e receptivo de revisões de veículo e realização de pesquisa de satisfação.

TIVIT
Operador de telemarketing
nov de 2015 - jun de 2018 · 2 anos 8 meses
- Atendimento ao público interno da CAIXA (Empregado Caixa e Correspondente Bancário), prestando informações sobre as regras de financiamento habitacional, como PMCMV (Programa Minha Casa Minha Vida), CCFGTS, CCSBPE e PRÓ-COTISTA e etc;
- Conhecimento do sistema SIOPI;