Sobre

RESUMO PROFISSIONAL
Profissional de Suporte Técnico com mais de 3 anos de experiência em ambientes de
alta demanda, especializado em Help Desk, Service Desk e Infraestrutura de TI.
Sólida vivência no gerenciamento de chamados via ServiceNow, seguindo as melhores práticas ITIL, e no suporte a um portfólio de mais de 1.500 aplicações corporativas.
Focado em diagnosticar e resolver incidentes de hardware, software e redes com
agilidade, garantindo a continuidade dos negócios e a alta satisfação do usuário.
COMPETÊNCIAS TÉCNICAS
 Sistemas Operacionais: Windows (Desktop e Server), Linux (distribuições
comuns).
 Ferramentas de ITSM: ServiceNow, sistemas de gestão de chamados
(ticketing).
 Redes e Conectividade: Configuração de Roteadores e Switches, Protocolos
TCP/IP, DNS, DHCP, Suporte a Fibra Óptica e Rádio.
 Hardware: Montagem, manutenção e diagnóstico de desktops, notebooks e
periféricos.
 Aplicações e Sistemas: Power BI, IBM Notes (HCL Notes), Pacote Office 365,
SAP (módulo de almoxarifado), Ferramentas de Acesso Remoto.
 Metodologias: ITIL (Gerenciamento de Incidentes, Requisições e Problemas),
Gestão de SLA (Service Level Agreement)

Experiências

Analista de Suporte Técnico | DXC Technology (PJ – Alocado no Banco Itaú)
julho 2024 – Outubro 2024
• Prestação de suporte técnico remoto via chat e e-mail, utilizando a plataforma ServiceNow para registro e acompanhamento de incidentes e requisições.
• Atendimento aos colaboradores do Banco Itaú, com foco em soluções para aplicações padrão corporativas e sistemas internos do ambiente bancário.
• Suporte especializado aos caixas eletrônicos TCX, pin pads e estações de atendimento, garantindo o funcionamento adequado dos dispositivos de autoatendimento.
• Diagnóstico e resolução de falhas em hardware e software, seguindo os procedimentos técnicos e de segurança definidos pelo banco.
• Colaboração com equipes internas da DXC e times do Itaú para resolução de incidentes complexos dentro dos prazos de SLA.
Analista de Suporte Técnico | Tivit (Alocado na Petrobras)
Julho 2023 – Março 2025
 Gerenciamento do ciclo de vida de incidentes e requisições para usuários em todo o Brasil, utilizando a plataforma ServiceNow e aderindo às práticas ITIL.
 Suporte técnico especializado a um portfólio de mais de 1.500 aplicações corporativas, incluindo Power BI e IBM Notes, resolvendo falhas e orientando usuários.
 Monitoramento de painéis de controle de qualidade, garantindo o cumprimento de SLAs com excelência.
 Atuação como ponto central de contato (SPOC) via chat, telefone e e-mail, alcançando altos índices de First Call Resolution.Suporte Técnico e Atendimento ao Cliente | NET São José Ltda
Setembro 2020 – Setembro 2021 e Setembro 2018 – Janeiro 2019
 Diagnóstico e resolução remota de problemas de conectividade em redes de fibra óptica e rádio, reduzindo a necessidade de visitas técnicas em campo.
 Configuração avançada de roteadores e modems, otimizando o desempenho das redes dos clientes.
 Prestação de suporte técnico Nível 1 e 2, orientando clientes na solução de problemas de internet e configuração de equipamentos.
Técnico de Help Desk | CEPHAS - Centro de Educação Profissional Hélio
Augusto de Souza
2018 (Duração: 8 meses)
 Responsável pela manutenção preventiva e corretiva de um parque tecnológico
com mais de 200 computadores, garantindo 99% de disponibilidade dos
equipamentos.
 Suporte à infraestrutura de rede local, incluindo instalação, configuração de
pontos e solução de problemas de conectividade.
 Atendimento direto a colaboradores e alunos, oferecendo suporte rápido para
questões de hardware, software e sistemas internos.
EXPERIÊNCIAS ANTERIORES
Almoxarife | Embraer S.A
Janeiro 2019 – Julho 2020
 Utilização diária do SAP para recebimento, controle e expedição de materiais
em ambiente corporativo de grande porte e alta complexidade.
 Atento Brasil S/A – Operador de Telemarketing Ativo (Vendas) | Maio a Julho
2018