Sobre

Graduado em Gestão de Tecnologia da Informação, especialização com Academia Funcional SAP - FI com Localização Brasil. Profissional com mais de 26 anos de experiência em atendimento, suporte técnico, operações financeiras e relacionamento com clientes, sendo 16 anos dedicados ao setor bancário corporativo.
Especialista em suporte a clientes empresariais, implantação e homologação de soluções financeiras, Internet Banking, Cash Management, processamento de arquivos CNAB, gestão de acessos e segurança da informação.
Experiência consolidada no atendimento a empresas de diversos portes, atuando como ponto focal entre clientes, áreas técnicas e operações, garantindo eficiência operacional, resolução de incidentes e excelência na experiência do cliente.
Perfil analítico, orientado a resultados, com forte capacidade de comunicação, treinamento de usuários e resolução de problemas complexos.

Experiências

SANTANDER BRASIL
Assistente Financeiro | Atendimento Especializado Corporate e Empresas
2016 – 2024
Principais responsabilidades:
Atendimento especializado a clientes empresariais e grandes contas.
Suporte técnico e operacional para utilização de soluções bancárias corporativas.
Implantação e homologação de produtos e serviços financeiros.
Administração de acessos e perfis de usuários.
Suporte ao processamento e transmissão de arquivos CNAB.
Orientação sobre segurança da informação e boas práticas operacionais.
Interface entre clientes, áreas técnicas e equipes operacionais.
Resolução de incidentes e acompanhamento de chamados críticos.
Destaques:
✔ Atuação em ambientes de alta criticidade e grande volume de clientes corporativos.
✔ Suporte especializado para operações financeiras de empresas.
✔ Participação em processos de implantação e homologação de soluções bancárias.
CONTAX S/A (PROJETO SANTANDER)
Analista de Suporte Nível 2
2009 – 2016
Principais responsabilidades:
Atendimento técnico especializado para clientes corporativos.
Diagnóstico e resolução de incidentes relacionados aos canais eletrônicos.
Instalação e configuração de sistemas bancários.
Tratamento e validação de arquivos CNAB.
Gestão de acessos e perfis de usuários.
Apoio às equipes de primeiro nível.
Suporte aos processos de homologação de soluções financeiras.
Destaques:
✔ Referência técnica para suporte de segundo nível.
✔ Atuação direta em projetos de implantação e sustentação de serviços financeiros.
TELETECH BRASIL (PROJETO SANTANDER)
Especialista em Atendimento Bancário
2008 – 2009
Principais responsabilidades:
Atendimento especializado para clientes pessoa física.
Suporte aos canais digitais e Internet Banking.
Configuração de navegadores e ambientes de acesso.
Orientação sobre segurança digital.
Apoio em transações financeiras e utilização dos serviços online.