About

Sou uma profissional versátil com experiência em rotinas administrativas e atendimento ao cliente, mantendo a melhor relação com meus superiores e colegas de trabalho sempre. Possuo grande facilidade no contato com o público e rapidez na aprendizagem daquilo que me é direcionado. Zelo pelos prazos determinados, sempre entregando as demandas com a maior eficiência e qualidade.
Formada em Pedagogia Centro Universitário Unicarioca e estou em busca do meu crescimento pessoal e profissional junto à Empresa.
Tenho experiência com os sistemas HubSpot, CRM, SAA e Campus Solution.
Possuo vivência com pacote office.
Gosto de encarar novos desafios e trabalhar em equipe.

Experiences

CCAA – OLRL Curso de Idiomas LTDA
Agente de Atendimento | Março/2025 – atual
- Atendimento direto a alunos e responsáveis, com foco em relacionamento, satisfação e fidelização.
- Suporte ao estudante ao longo da jornada educacional, auxiliando em demandas acadêmicas, administrativas e financeiras.
- Atuação na resolução de problemas e encaminhamento de solicitações, contribuindo para a redução de evasão.
- Registro e acompanhamento de atendimentos por meio de sistemas internos e CRM.

Cultura Inglesa Idiomas S.A.
Auxiliar Administrativo de Vendas | Outubro/2018 – Abril/2024
- Atuação estratégica no relacionamento com alunos e responsáveis, desde a captação até a retenção.
- Acompanhamento da jornada do estudante, identificando oportunidades de melhoria na experiência educacional.
- Suporte ao time comercial com foco em renovação de matrículas, retenção e fidelização.
-Utilização de CRM para controle de dados, histórico de atendimentos, follow-ups e análise do perfil do aluno.
- Atendimento consultivo e humanizado, fortalecendo o vínculo entre aluno e instituição.
- Apoio administrativo, organização de informações e comunicação entre áreas.

Persone Marketing e Gestão LTDA ME
Operadora de Telemarketing | Março/2018 – Outubro/2018
- Atendimento ativo e receptivo com foco em relacionamento e entendimento das necessidades do cliente.
- Registro de informações em sistema e acompanhamento de interações.
- Desenvolvimento de habilidades de comunicação, escuta ativa e negociação.

Contax Mobitel S.A.
Assistente de Serviços | Outubro/2014 – Setembro/2016
- Atendimento ao cliente com foco em qualidade, resolução de problemas e
satisfação.
- Organização e registro de demandas em sistemas.
- Atuação orientada a metas e indicadores de atendimento.