About

Olá! Sou a Erika Farias. Seja bem-vindo ao meu perfil!

Sou Secretária Executiva formada pela UFPE e Assistente Virtual Bilíngue atuando com fluência nos idiomas Português e Espanhol, com experiência em suporte administrativo a diferentes perfis de negócios diretorias, escritório de contabilidade e agência de comunicação.
Atuo com gestão de agenda, elaboração de documentos oficiais e correspondências, atendimento telefônico e organização de documentos físicos e digitais. Tenho facilidade na utilização de ferramentas digitais como Google Agenda, Calendly, Trello, Notion Google Drive, WhatsApp Business, Canva, Zoom e Google Meet. E de IA como ChatGPT, Gemini e Claude.
 Já apoiei processos de digitalização e triagem documental que reduziram o volume de arquivos e agilizaram consultas e opração de processos na área contábil, e intermediei a comunicação com clientes em fase de adaptação ao ambiente digital. Desenhei, implementei e operei o processos para uma variedade de clientes, empreendedores da área da saúde, advogados e empresários padronizando fluxos de atendimento e processos administrativos internos.
 Tenho Espanhol avançado (leitura, fala e escrita) e estou aberta a oportunidades profissionais como Assistente Virtual, Secretária Executiva ou Suporte Administrativo à Diretoria.

Vamos conversar?

Experiences

11/2021 – 08/2024
Assistente Virtual Bilíngue (Autônoma) São Paulo, Brasil
MUTUAS – Agência de Comunicação e Consultoria LTDA
● Desenhei, implementei e operei o processo de atendimento B2B de uma escola de esportes, padronizando o atendimento, resultado que apoiou a abertura de novas filiais em menos de 1 ano.
● Atuei como principal ponto de contato para comunicações com clientes via e-mail e WhatsApp, redigindo com expertise propostas e correspondências formais.
● Idealizei e aprimorei processos de atendimento ao cliente e administrativos para clientes em transição para o ambiente digital, padronizando fluxos de trabalho e facilitando a adaptação às novas ferramentas.

04/2020 – 07/2024
Assistente Virtual (Autônoma) Recife, Pernambuco, Brasil
ACE Assessoria Empresarial – Empresa de Contabilidade LTDA
● Prestei suporte administrativo remoto abrangente, organizando meticulosamente a documentação financeira e os arquivos dos clientes.

07/2016 – 04/2020
Assistente de Qualidade Recife, Pernambuco, Brasil
ACE Assessoria Empresarial
● Implementei sistema eficaz de organização e digitalização de documentos físicos dos departamentos, reduzindo significativamente o volume de arquivos armazenados e agilizando a recuperação e entrega de documentos aos clientes.
● Realizei atendimento por telefone e WhatsApp para clientes internos e externos.
● Gerenciei a emissão de notas fiscais.
● Processei boletos de pagamento e lançamentos, além de supervisionar contas a pagar no sistema NIBO.

03/2013 – 09/2014
Secretária Recife, Pernambuco, Brasil
Instituto de Recursos Humanos de Pernambuco – Hospital dos Servidores
● Elaborou documentos oficiais, incluindo cartas oficiais, memorandos, relatórios e atas, ao mesmo tempo em que acompanhava diligentemente os prazos e compromissos da diretoria do departamento.
● Recebeu, processou e arquivou documentos físicos e digitais, agendou reuniões e prestou suporte por telefone e presencial.
● Liderou auditorias periódicas de materiais impressos, como formulários, receitas e solicitações de exames, e controlou o estoque de medicamentos entre departamentos sob supervisão da diretoria, reduzindo desperdícios e a necessidade de pedidos emergenciais.
● Apoiou a Ouvidoria, auxiliando pacientes e o público em geral com o máximo de discrição e profissionalismo.