Sobre

Profissional com sólida experiência nas áreas administrativa, financeira e de atendimento ao cliente, atuando em empresas de médio e grande porte, como Ambev, Protec, Brasil Center e Intelsia (MEO Portugal).

Domínio de rotinas administrativas, incluindo emissão de notas fiscais, controle de contas a pagar e a receber, gestão de relatórios, cadastro de ordens de serviço e organização de processos internos.

Vivência em atendimento corporativo e bilíngue (português europeu e inglês), com foco em excelência, empatia e cumprimento de prazos. Experiência em contact center e operações BPO, com habilidade para lidar com metas, indicadores e demandas simultâneas.

Capacidade comprovada de analisar processos, identificar oportunidades de melhoria e propor soluções práticas que aumentem a eficiência operacional. Reconhecido pela organização, disciplina e adaptabilidade, além da facilidade para aprender novos sistemas e ferramentas administrativas.

Formação técnica em Administração e graduação cursada até o 5º período, com plano de iniciar a graduação em Direito, ampliando a visão estratégica e corporativa.

Experiências

Intelsia Brasil (MEO Portugal) – Customer Service Representative
📆 Fev/2024 – Dez/2024

Atendimento remoto a clientes de Portugal em português europeu e inglês.

Registro de dados e suporte administrativo em demandas de telecomunicações.

Apoio a processos de retenção e fidelização de clientes.
✅ Conquista: Reconhecido pela liderança por alto índice de satisfação dos clientes atendidos.

Thato – Operador de Atendimento
📆 Fev/2023 – Ago/2023

Atendimento técnico e comercial para clientes SKY.

Vendas de planos de saúde pet (Pet Love).
✅ Conquista: Atingimento constante das metas semanais de vendas, figurando entre os 10 melhores operadores da equipe.

Protec – Assistente Administrativo
📆 Mar/2022 – Set/2022

Emissão de boletos e notas fiscais.

Contas a pagar e a receber.

Tratamento de ordens de serviço, cadastros e relatórios.

Fechamento mensal administrativo e financeiro.
✅ Conquista: Organizei o fluxo de contas a pagar e a receber, reduzindo atrasos e aumentando a eficiência do setor em 20%.

Brasil Center Telecomunicações – Assistente Administrativo
📆 Out/2018 – Jan/2020

Atendimento a clientes corporativos de médio e grande porte.

Suporte em transferência de dados e roaming internacional.

Atendimento técnico e vendas de planos de telefonia internacional.
✅ Conquista: Eleito destaque do mês pelo desempenho e qualidade no suporte a clientes corporativos.

Atento Brasil – Operador de Atendimento
📆 Mar/2015 – Dez/2015

Atendimento a linhas pré e pós-pagas.

Emissão de boletos e negociação de inadimplência.

Vendas de planos e pacotes de telefonia.
✅ Conquista: Melhoria nos índices de recuperação de clientes inadimplentes, superando metas estabelecidas.

Ambev – Assistente Administrativo
📆 Fev/2014 – Fev/2015

Recebimento e tratamento de notas fiscais.

Processamento de reembolsos de funcionários.

Conferência e organização de arquivos administrativos.
✅ Conquista: Apoiei a digitalização de arquivos, reduzindo retrabalho e otimizando consultas de documentos.

🎓 Formação

Curso Técnico em Administração.

Administração (graduação) – cursando até o 5º período.

💻 Habilidades

Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).

Emissão de Notas Fiscais e relatórios financeiros.

Atendimento bilíngue (português europeu e inglês).

Organização de processos e suporte administrativo.

Comunicação e negociação.