About

Profissional altamente capacitada, com ampla experiência em Atendimento ao Cliente (CS, SAC, Retenção, BackOffice E Monitoria de Qualidade). Destaca-se na análise abrangente de operadores e na gestão de processos de reclamações, demonstrando habilidades excepcionais na área de monitoria de qualidade. Além disso, possui expertise em funções administrativas, com enfoque no atendimento ao cliente, execução de rotinas administrativas e atividades em cartórios.
Ao longo de sua trajetória, realizou cursos extracurriculares especializados em estratégias de CRM, Customer Success e Customer Experience, evidenciando o compromisso em aprimorar constantemente suas habilidades relacionadas ao atendimento e gestão de clientes. Seu conhecimento em liderança e informática complementa sua sólida base profissional, consolidando-a como uma profissional multifacetada e preparada para desafios exigentes no campo do atendimento ao cliente e gestão de processos.

Unforgettable

Atualmente eu trabalho na Murici Transportes, como Analista de Faturamento. Sou responsável pela emissão dos CTEs e pelo controle das entregas para faturamento, sempre garantindo que tudo seja feito com precisão e dentro dos prazos.

Antes disso, atuei na CloseCare como Analista Operacional, onde eu fazia a verificação e inserção de documentos médicos em sistema, além de gerar relatórios e dados importantes pra apoiar as operações.

Na Myra, trabalhei como Monitora de Qualidade Sênior, analisando atendimentos, acompanhando a performance dos operadores e cuidando de processos relacionados a reclamações, audiências e negociações, inclusive com o Procon.

E também tenho experiência como Auxiliar Administrativa na RJ Empreendimentos Imobiliários, onde atuei com atendimento ao cliente, controle financeiro, compras e organização de documentos.