Sobre

Profissional de 26 anos, com 8 anos de experiência no setor hospitalar, especializado em gestão administrativa, relacionamento médico, ouvidoria, sucesso do cliente e experiência do paciente.

Atuo de forma estratégica na gestão de equipes, análise de indicadores de desempenho e elaboração de planos de ação voltados para resultados consistentes e melhoria contínua dos processos. Tenho vivência consolidada nas seguintes áreas:

🔹 Gestão de Escalas e Protocolos Clínicos: Organização e supervisão de equipes médicas, implementação de protocolos assistenciais e monitoramento de conformidade operacional.

🔹 Gestão Financeira e Contratos: Controle de receitas e despesas, elaboração e acompanhamento de orçamentos, além da administração e negociação de contratos.

🔹 Auditorias e Qualidade: Condução de auditorias internas e externas, com aderência a padrões de acreditação como ONA e JCI, garantindo excelência nos processos institucionais.

🔹 Relacionamento Médico: Integração e suporte aos profissionais, promovendo ambientes colaborativos, comunicação eficaz e alinhamento estratégico entre corpo clínico e gestão.

Sou um profissional comunicativo, analítico e orientado a resultados, movido pelo propósito de liderar equipes, engajar pessoas e promover experiências positivas para pacientes e colaboradores.
Valorizo o aprendizado contínuo e acredito que o crescimento sustentável nasce de relações humanas sólidas e colaborativas.

Experiências

Supervisor Administrativo – Linha Cardiológica – Hospital Anchieta – Kora Saúde (PCCOR Serviços
Médicos)
Brasília/DF • mar/2024 – atual
• Coordenação administrativa da linha cardiológica (Pronto-Socorro, Internação, UTI, Ambulatório e
Exames).
• Gestão de escalas médicas em múltiplas áreas, garantindo cobertura e eficiência operacional.
• Desenvolvimento, implementação e monitoramento de protocolos assistenciais padronizados.
• Controle financeiro: receitas, despesas, custos, faturamento e previsões.
• Gestão de contratos de médicos, convênios e fornecedores, otimizando recursos.
• Monitoramento de indicadores de desempenho (KPIs), com foco em qualidade e eficiência.
• Condução de auditorias internas/externas, com alinhamento a padrões ONA/JCI.
• Integração das áreas médicas (PS, internação, UTI, ambulatório, exames) com gestão administrativa.
Relacionamento com Corpo Clínico – RCC – Hospital Anchieta – Kora Saúde
Brasília/DF • jul/2023 – mar/2024
• Treinamento e capacitação de médicos no sistema MV.
• Atendimento de ouvidorias médicas e suporte estratégico ao corpo clínico.
• Pagamento de honorários e terceiros; lançamento e conferência de notas no sistema V360.
• Preparação de relatórios de suporte a pagamentos e orçamentos de cirurgias particulares.
• Gestão de cadastros de pessoa jurídica para repasse de honorários.
• Apoio direto à diretoria em decisões estratégicas e operacionais.
Supervisor Administrativo – Ginecologia e Obstetrícia – Hospital Santa Helena – Clínica Yeva
Brasília/DF • jan/2023 – jun/2023
• Supervisão administrativa em ambulatório, pronto-socorro e maternidade.
• Organização de escalas médicas e acompanhamento de indicadores assistenciais.
• Gestão de contratos e apoio a auditorias, assegurando conformidade e qualidade.
• Intermediação entre equipe médica, pacientes e administração, com foco em experiência do paciente.
Assistente de Relacionamento Médico – Rede D’Or São Luiz
Brasília/DF • mar/2022 – jan/2023
• Realização de cadastros e credenciamentos de médicos (PF/PJ).
• Apoio na execução de contratos de prestação de serviços médicos.
• Abertura de acessos em sistemas hospitalares e solicitações de autorizações de procedimentos.
• Aplicação e monitoramento das regras de repasse (convênio x hospital).
• Suporte à diretoria e integração de médicos à rotina hospitalar.
• Extração e organização de dados do sistema de gestão para relatórios estratégicos.
Ouvidor – Hospital Coração do Brasil & Hospital Santa Luzia – Rede D’Or
Brasília/DF • dez/2020 – mar/2022
• Estruturação do serviço de Ouvidoria hospitalar conforme diretrizes da Direção Geral.
• Recebimento e tratamento de reclamações, críticas, sugestões e elogios.
• Retorno ao usuário e orientação sobre direitos e deveres.
• Encaminhamento de demandas às Diretorias e Supervisões.
• Tabulação e análise de dados, criação de indicadores de monitoramento (NPS).
• Elaboração de relatórios estratégicos, fluxogramas e rotinas de trabalho.
• Promoção de trabalho em equipe, ética e cooperação entre colaboradores.
Atendente III – Hospital Brasília – Rede D’Or
Brasília/DF • jul/2020 – dez/2020
• Atendimento telefônico a médicos para solicitações, dúvidas e reclamações.
• Contato ativo com médicos para atualização cadastral e recadastramento.
• Atendimento ao público: marcação de consultas e procedimentos, esclarecimento de dúvidas.
• Contato com pacientes para informar sobre autorizações de convênios.
• Verificação de elegibilidade de convênios e organização de guias.
• Cadastramento e recadastramento de clientes no sistema hospitalar MV.
• Preenchimento de planilhas para controles setoriais.
• Coleta de reclamações e acompanhamento de tratativas (follow-up).
Auxiliar Administrativo – Hospital Daher Lago Sul
Brasília/DF • ago/2017 – abr/2020
• Controle da entrada e saída de documentos por protocolo.
• Encaminhamento de demandas via sistema interno.
• Organização de arquivos, atualização de planilhas e sistemas.
• Acompanhamento e organização de reuniões, elaboração de atas.
• Criação e edição de materiais informativos para setores hospitalares.
• Agendamento de exames e ambulâncias para pacientes internados em outras unidades.
• Marcação de serviços de Homecare e interface com convênios para liberações.
• Encaminhamento de pareceres médicos e relatórios de medicações de alto custo.
• Atuação no pré-faturamento do pronto-socorro, conferindo documentação e processos.