Sobre

RESUMO PROFISSIONAL

Profissional de Administração com sólida experiência em gestão de operações, liderança de equipe, processos administrativos e atendimento ao cliente. Atuei em funções de coordenação, suporte operacional, recrutamento interno, treinamento de colaboradores e integração de equipes. Tenho histórico comprovado de promoção rápida, organização de fluxos de trabalho e melhoria de indicadores de desempenho. Capacidade de atuar em áreas como Administração, Recursos Humanos, Departamento Pessoal, Vendas, Marketing e Gestão de Equipes. Organizado, analítico e com forte habilidade em comunicação, empatia e resolução de problemas.


PRINCIPAIS COMPETÊNCIAS

Gestão de Equipes | Liderança | Treinamento de Colaboradores | Processos Administrativos Atendimento ao Cliente | Recrutamento & Seleção (interna) | DP Básico | Contratos | Onboarding | 4 Disciplinas da Execução (4DX) | Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) | MOVE CRM | Exact Sales / Spotter | Gestão de Projetos | Comunicação Assertiva | SAC | E-commerce | Marketing Inbound | Vendas & Pré-vendas | Organização de Campanhas

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Experiências

Uappi - Plataforma SaaS - Remoto Janeiro de 2024 - Maio 2025

Cargo: ASSISTENTE DE SUCESSO DO CLIENTE Jan 2024 -Set 2024

- Realizei onboarding e treinamento de clientes, garantindo 90% de adoção bem-sucedida da plataforma.

- Elaborei planos de ação que elevaram o NPS em 20 pontos em 6 meses.

- Apoiei o time comercial com demonstrações técnicas, contribuindo para +12% na taxa de conversão.

- Identifiquei oportunidades de upsell e red flags, atualizando pipeline no Monday.

- Criei fluxos automatizados para alertas de onboarding crítico e variações no GMV.

- Atuei como referência interna em e-commerce, orientando clientes sobre promoções, fretes e

gestão de produtos.

Cargo: ASSISTENTE DE SUPORTE TÉCNICO N1/N2

Set 2024-Abr 2025

- Atendi clientes com alto índice de satisfação, resolvendo 95% dos tickets no primeiro contato.

- Documentei processos e criei manuais técnicos, reduzindo em 30% solicitações de suporte básico.

- Atuei como ponte entre clientes e equipe técnica, organizando demandas no Monday. - Colaborei em eventos sazonais (Black Friday), com reuniões síncronas e priorização de

correções.

VILLA VERDE AGRONEGÓCIOS - Ribeirão Preto, SP

COORDENADOR DE E-COMMERCE

Mar 2019-Set 2021

- Promovido a coordenador em 3 meses por desempenho acima da média. - Liderança de equipe com metodologia Scrum: reuniões diárias, treinamentos e alinhamento de

metas.

- Responsável por contratação, seleção e treinamento de novos colaboradores.

- Organização de campanhas de marketing digital e gestão de redes sociais.

- Gestão de processos administrativos: emissão de NF, controle de estoque, logística, pós-venda. - Implementação de KPIs de desempenho e controle financeiro básico.

- Gestão de CRM e relacionamento com clientes e fornecedores.