Sobre

Sou uma suporte com perfil analítico e experiência em processos que exigem atenção a detalhes e validação de informações. Atuei no ambiente omnichannel (Blip, Hoory, Zeev), onde desenvolvi habilidades cruciais para esta vaga: abertura e acompanhamento de tickets no Jira, follow-up de demandas e organização de arquivos e informações. Com facilidade para aprender novos sistemas e uma visão voltada para a experiência do cliente (CX), busco aplicar minha capacidade de análise crítica e organização no apoio ao time operacional, na atualização de controles e na consolidação de relatórios.

Experiências

Com trajetória em suporte ao cliente e técnico, atuei majoritariamente em home office, com escalas noturnas e 6x1. Iniciei como Analista Jr. na Atomos/VBET (apostas online), dominando ferramentas como Jira e Zeev. Fui promovida a Analista Plena, onde gerenciei atendimento multicanais (chat, voz, e-mail) para demandas financeiras, bônus e bloqueios, com foco em CSAT/NPS e encaminhamento via Jira.

Paralelamente, atuei em suporte técnico N1/N2 para provedor de internet, realizando diagnósticos remotos de redes fibra/rádio, configuração de roteadores, gestão de visitas técnicas e suporte a demandas financeiras (boletos, negociações).

Destaques: comunicação interna via Teams/Pandayo, follow-up de tickets, resolução de incidentes críticos e colaboração com equipes de campo. Sólida experiência em resolutividade, qualidade e flexibilidade operacional.