Sobre

Profissional dinâmica e orientada para resultados, com ampla experiência em vendas internas e externas,
prospecção estratégica e gestão de pós-venda. Com um histórico comprovado de sucesso na aquisição e
fidelização de clientes, sou movida pela superação de metas e pela excelência no atendimento ao cliente.
Participei de cursos como Imersão Acelerador Líderes e programas de desenvolvimento em CRM e Power
BI, o que me permite aplicar estratégias inovadoras e analíticas para aumentar a eficiência e gerar
resultados mensuráveis

Experiências

Suporte a ClientesResolução de problemas e suporte técnico via telefone, e-mail e
chat:Fornecer assistência imediata e soluções para problemas técnicos, respondendo
a perguntas e preocupações dos clientes de forma rápida e eficaz.Utilizar ferramentas
de suporte, como sistemas de ticketing, para gerenciar solicitações e garantir que
cada caso seja documentado e acompanhado até a resolução.Gestão de reclamações
e escalonamento de problemas complexos:Escutar atentamente as reclamações dos
clientes e empregar técnicas de resolução de conflitos para mitigar
insatisfações.Identificar quando um problema deve ser escalado para níveis
superiores de suporte ou para outros departamentos, garantindo que os problemas
mais complexos sejam tratados por especialistas.Treinamento de clientes em novos
produtos e serviços:Desenvolver e conduzir sessões de treinamento para clientes
sobre a utilização de novos produtos, garantindo que eles compreendam as
funcionalidades e benefícios.Criar materiais de treinamento, como guias de usuário e
vídeos explicativos, que os clientes possam acessar posteriormente.Coleta de
feedback dos clientes para melhoria contínua dos produtos:Implementar pesquisas e
entrevistas com clientes para entender suas necessidades e experiências.Analisar o
feedback coletado e trabalhar em colaboração com as equipes de desenvolvimento
de produtos para implementar melhorias e atualizações.Atendimento com
VendasIdentificação de oportunidades de vendas e prospecção de novos
clientes:Realizar pesquisas de mercado para identificar leads qualificados e potenciais
clientes, utilizando redes sociais e eventos do setor.Desenvolver uma abordagem
personalizada para cada cliente, destacando as soluções que atendem às suas
necessidades específicas.Elaboração de propostas comerciais e negociação de
contratos:Criar propostas comerciais detalhadas que incluam preços, prazos e termos
de serviço, alinhadas às expectativas dos clientes.Negociar contratos com os clientes,
buscando um equilíbrio entre as necessidades do cliente e os objetivos da
empresa.Fechamento de vendas e alcance de metas de vendas
estabelecidas:Empregar técnicas de vendas consultivas para fechar negócios,
abordando objeções e destacando os benefícios do produto.Monitorar as metas de
vendas e desenvolver estratégias para alcançá-las, ajustando abordagens conforme
necessário.Follow-up pós-venda para garantir a satisfação do cliente e promover
vendas adicionais:Realizar follow-ups regulares após a venda para verificar a
satisfação do cliente e resolver qualquer questão que possa surgir.Identificar
oportunidades para vendas adicionais ou upselling, com base nas necessidades em
evolução dos clientes.Customer Success (CS)Gestão de relacionamento com clientes
para garantir a adoção e o uso contínuo dos produtos:Construir relacionamentos
sólidos com os clientes, focando em seu sucesso e na utilização eficaz dos
produtos.Implementar programas de onboard para novos clientes, assegurando uma
transição suave e positiva.Desenvolvimento de estratégias para maximizar a retenção
de clientes:Criar e implementar iniciativas voltadas para a retenção, como programas
de fidelidade ou incentivos.Analisar dados de uso dos clientes para identificar
padrões e comportamentos que possam indicar risco de churn.Realização de análises
de saúde dos clientes e implementação de planos de ação proativos:Monitorar
métricas de saúde dos clientes, como uso do produto e engajamento, para identificar
aqueles que podem precisar de suporte adicional.Desenvolver planos de ação
personalizados para clientes com baixo engajamento, visando melhorar sua
experiência e satisfação.Monitoramento de métricas de sucesso do cliente e
apresentação de relatórios para a equipe de liderança:Criar relatórios detalhados que
analisem as métricas de sucesso do cliente, como NPS (Net Promoter Score) e taxa de
churn.Apresentar insights para a equipe de liderança sobre tendências e
oportunidades de melhoria, contribuindo para decisões estraté
https://www.infojobs.com.br/candidate-area/cvtemplate/index
18/08/2025, 12:41
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Coordenadora de operações
Santrack Gestão de Frota | Minas Gerais
06/2023 - 06/2025
Gestão Financeira: Acompanhamento de fluxos financeiros, controle de orçamentos e
análise de custos operacionais, visando otimizar a rentabilidade das operações e
garantir a precisão nos pagamentos e recebimentos.Treinamento e Capacitação:
Responsável por organizar e implementar programas de treinamento para a equipe
interna e para os clientes, garantindo o domínio das ferramentas e plataformas da
empresa, além de assegurar que todos os colaboradores estejam atualizados com as
melhores práticas do setor.Suporte ao Cliente: Atuação direta no atendimento e
suporte contínuo aos clientes, oferecendo soluções personalizadas e solucionando
dúvidas ou problemas de forma rápida e eficaz. Isso inclui garantir a implementação e
a manutenção adequada dos serviços de rastreamento e gestão de frota.Reuniões e
Relacionamento: Participação em reuniões periódicas com clientes, fornecedores e
equipes internas, alinhando expectativas, discutindo resultados e ajustando
estratégias para garantir a excelência nos serviços prestados.Apresentação da
Plataforma: Condução de apresentações da plataforma de gestão de frotas para
novos e potenciais clientes, destacando os benefícios, funcionalidades e como a
tecnologia pode otimizar a gestão e operação de suas frotas.Comercial: Colaboração
com a equipe comercial, contribuindo para a prospecção de novos negócios,
elaboração de propostas e estratégias de vendas, com foco na expansão da base de
clientes e no fortalecimento das relações comerciais.Logística: Acompanhamento da
logística de veículos e equipamentos, garantindo que todos os processos de
movimentação e manutenção sejam realizados de forma eficiente, dentro do prazo e
com a máxima qualidade.