Sobre

Profissional da área de Administração, com experiência em atendimento ao cliente, análise de processos, controle de qualidade, acompanhamento de indicadores e organização de informações. Possuo perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas, com facilidade para identificar oportunidades de melhoria e transformar informações em ações práticas.

Tenho conhecimento em Excel, análise de dados, gestão da qualidade, processos administrativos, indicadores de desempenho e ferramentas de apoio à tomada de decisão, além de experiência com acompanhamento de resultados, elaboração de análises e padronização de processos.

Minha atuação é marcada pela atenção aos detalhes, pensamento analítico, organização e foco em resultados, buscando contribuir para a eficiência dos processos e para a melhoria contínua das operações.

Experiências

CSU Digital

- Analista de Customer Experience (CX)
Atuação em atendimento ao cliente, análise e resolução de demandas, identificação de necessidades e busca por soluções ágeis e eficientes. Experiência com comunicação, resolução de problemas e foco na qualidade da experiência do cliente.

Datamétrica

- Monitor de Qualidade – Ouvidoria
Atuação na análise de casos críticos e manifestações formais de clientes, com foco em controle de qualidade, análise de processos, identificação de oportunidades de melhoria e acompanhamento de padrões de atendimento e desempenho.

- Monitor de Qualidade
Atuação na avaliação de processos de atendimento, acompanhamento de indicadores de desempenho e realização de feedbacks, contribuindo para a manutenção dos padrões de qualidade e melhoria contínua das operações.

- Operador de Telemarketing
Atendimento a clientes, suporte relacionado a produtos e serviços bancários, esclarecimento de dúvidas e registro de solicitações conforme procedimentos internos, com foco em qualidade e resolução de demandas.

Professor Infantil de Inglês – Autônomo

- Atuação no ensino de inglês para crianças, com planejamento e organização de aulas utilizando metodologias baseadas em input compreensível e reforço multimodal. Desenvolvimento de atividades, acompanhamento da aprendizagem e adaptação das abordagens de acordo com as necessidades dos alunos.