Sobre

Jacqueline Borges

Sou Analista de Sistemas com experiência em suporte ao cliente, atendimento, acompanhamento de processos e resolução de demandas. Ao longo da minha trajetória profissional, desenvolvi habilidades em comunicação, relacionamento com clientes, gestão de tarefas e organização de informações, sempre buscando entregar um trabalho de qualidade.

Tenho facilidade para aprender novas ferramentas, trabalhar com diferentes equipes e manter uma comunicação clara e objetiva. Gosto de desafios, sou comprometida com prazos e acredito que um bom atendimento faz toda a diferença na experiência do cliente.

Principais habilidades:

* Atendimento ao cliente
* Agendamento e acompanhamento de reuniões
* Suporte técnico e administrativo
* Gestão de processos
* Comunicação interpessoal
* Pacote Office (Excel, Word e PowerPoint)
* Google Workspace
* Resolução de problemas
* Organização de informações
* Trabalho em equipe

Estou em busca de projetos que me permitam aplicar minha experiência, contribuir para o crescimento dos clientes e construir parcerias de longo prazo, sempre com responsabilidade, dedicação e foco em resultados.

Experiências

Experiência Profissional

Analista de Sistemas | MLHS

Atuo no suporte e sustentação de sistemas, realizando o atendimento aos usuários e auxiliando na resolução de incidentes e solicitações. Faço a análise de demandas, identifico causas de problemas e acompanho as soluções junto às equipes responsáveis, garantindo o funcionamento dos processos e a satisfação dos clientes.

Principais atividades:

* Atendimento e suporte aos usuários por diferentes canais.
* Análise e acompanhamento de chamados.
* Investigação e resolução de incidentes.
* Acompanhamento de integrações entre sistemas.
* Validação de dados e identificação de inconsistências.
* Apoio na homologação e testes de funcionalidades.
* Interação com equipes técnicas e áreas de negócio para resolução de demandas.
* Registro e documentação de processos e ocorrências.
* Monitoramento de sistemas e acompanhamento de indicadores.
* Priorização de atividades conforme criticidade e impacto no negócio.

Competências desenvolvidas:

* Comunicação com clientes e equipes multidisciplinares.
* Resolução de problemas.
* Gestão de demandas e prioridades.
* Organização de processos.
* Pensamento analítico.
* Atendimento consultivo.
* Trabalho em equipe.
* Foco na qualidade e cumprimento de prazos.