Sobre

Profissional com 13 anos de experiência de mercado, atuando nas áreas de atendimento ao
cliente e administrativa. Possuo ampla experiência em rotinas administrativas, atendimento
ao cliente, controle de agenda, gestão de projetos estratégicos, treinamento, Onboarding e
melhoria contínua.
Destaco-me pela implementação bem-sucedida de treinamentos e novos processos,
resultando na padronização dos procedimentos internos e na melhoria da eficiência
operacional. Essas iniciativas refletiram-se em notas significativas nas pesquisas de CSAT e
NPS.
Possuo habilidades sólidas no uso de ferramentas como Pacote Office, CRM, Jira Software,
Topdesk, Protheus Web, Movidesk, Infobip e Topdesk.

Experiências

• Cargo: Assistente Administrativo

Período: Janeiro de 2022 – Janeiro de 2024.

mapeamento de processos nas áreas de atendimento e técnica, desenvolvimento e
implementação de programas abrangentes de treinamento e Onboarding para novos
funcionários, bem como para a reciclagem e treinamento em novos procedimentos para
equipes existentes. Trabalhei diretamente para gerência e diretoria, participando ativamente
na concepção e execução de projetos estratégicos, além de gerenciar a plataforma de
atendimento com supervisão, monitorando meticulosamente as métricas de desempenho e
implementando melhorias conforme necessário.

• Cargo: Auxiliar Administrativo.

Período: Janeiro de 2014 – Janeiro de 2022

Atendimento ao cliente prime prestando serviço personalizado, fornecendo suporte técnico
sobre a tecnologia utilizada, coordenação de agendamento de serviços de manutenção para
frotas, incluindo instalação e desinstalação de tecnologia. Responsável pelo tratamento de
questões financeiras, tais como faturamento, cobranças e ajustes de contas. Atendimento
multicanal por voz, chat, WhatsApp e e-mail.

• Agente de Agendamento

Período: Abril/2012 – Janeiro de 2014

Atendimento ao cliente por voz e e-mail, para a realização de agendamento de serviços de
manutenção, instalação e desinstalação da tecnologia