About

Técnico em Informática com cerca de 5 anos de experiência nas áreas Administrativa, Operações e Planejamento, atuando em empresas dos setores de telecomunicações e tecnologia. Vivência em gestão de parceiros, suporte operacional, monitoramento de indicadores, planejamento logístico, treinamento de equipes, validação financeira e otimização de processos. Conhecimento em gestão de operações, análise de desempenho, relacionamento com clientes e fornecedores, controle operacional e melhoria contínua. Domínio de ferramentas de gestão, análise de dados e acompanhamento de indicadores, contribuindo para a eficiência operacional e a qualidade dos serviços.

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Assistente de Operações | Remoto - Musa Tecnologia LTDA (11/2024 - 05/2026)
Responsável pela gestão de parceiros terceirizados, monitoramento operacional, resolução de ocorrências e contingências, planejamento logístico, acompanhamento de indicadores, treinamentos operacionais, interface entre clientes, fornecedores e áreas internas, administração de cadastros e contratos, validação de faturamento e notas fiscais, elaboração de relatórios gerenciais e suporte às áreas de Operações e Planejamento.

Destaque:
* Aumento da adesão de ferramenta operacional de ~40–45% para +80%, com picos de 90–95% em 3 meses, por meio de treinamentos, acompanhamento contínuo e ações de engajamento com parceiros.
* Reestruturação de rotinas operacionais após saída de colaborador-chave, com absorção de atividades críticas e reorganização de fluxos, mantendo estabilidade operacional sem necessidade de nova contratação.


Assistente Administrativo - Alares Internet (02/2021 - 04/2024)
Responsável pelo atendimento e suporte a clientes por telefone e canais digitais, resolução de demandas operacionais, coordenação e suporte a mais de 20 equipes técnicas em campo, organização de agendas, rotas e processos operacionais,
treinamento e integração de novos colaboradores, elaboração e manutenção de planilhas para acompanhamento de indicadores, participação em projetos de melhoria contínua e suporte administrativo às áreas técnicas, contribuindo para a eficiência operacional e a qualidade dos serviços prestados.