Sobre

Profissional com mais de 6 anos de experiência no setor de saúde, atuando em atendimento ao cliente, Customer Success e processos administrativos. Minha trajetória foi construída principalmente na Unimed, onde desenvolvi habilidades em gestão de grandes carteiras de beneficiários, acompanhamento de pacientes oncológicos e com TEA, análise de contratos e autorizações médicas, sempre com foco em atendimento humanizado, conformidade regulatória e melhoria contínua.

Tenho domínio de ferramentas como CRM, Excel e Power BI, aplicando-as para gestão de protocolos, elaboração de relatórios, análise de indicadores e apoio à tomada de decisão estratégica. Reconhecida pela escuta ativa, empatia e eficiência na resolução de demandas complexas, já participei de projetos de inovação e automação de processos, obtendo destaque por resultados que uniram tecnologia, dados e experiência do cliente.

Atualmente, curso Processos Gerenciais e busco alinhar minha vivência prática em saúde e relacionamento com clientes ao desenvolvimento de competências em gestão e análise de dados, com foco em entregar soluções ágeis, estratégicas e orientadas a resultados.

Experiências

Unimed Santa Catarina – Assistente de Atendimento (nov/2021 – atual)

Gestão de carteira de mais de 12 mil beneficiários em programas de saúde.

Atendimento a pacientes oncológicos e com TEA, com suporte humanizado.

Análise de contratos, autorizações médicas e auditoria conforme normas da ANS.

Uso de CRM e Power BI para controle de prazos, indicadores (NPS, SLA, NIPs, ouvidoria) e dashboards.

Apoio em processos regulatórios, autorizações de alta complexidade e demandas críticas.

Participação em projetos de melhoria contínua, automação de processos e análise de indicadores.

Unimed Joinville – Especialista em Contas / Recepcionista (abr/2018 – nov/2021)

Atendimento multicanal (presencial, telefone, WhatsApp e e-mail).

Acompanhamento da jornada do paciente oncológico, apoio em orçamentos e autorizações.

Fechamento de contas, conferência de faturas, análise de glosas e reembolsos.

Apoio em ouvidoria e resolução de conflitos sobre prazos, preços e coberturas.

Organização de prontuários físicos e digitais e suporte administrativo.

Unimed Joinville – Aprendiz Administrativo (dez/2017 – abr/2018)

Atendimento inicial no pronto atendimento.

Controle de escala médica e suporte a pacientes na recepção.