Sobre

Profissional de Suporte Técnico em TI com 13 anos de experiência em ambiente educacional de grande escala, com atuação consolidada em suporte direto ao usuário, manutenção de hardware/software, e gestão eficiente de chamados. Apaixonada por tecnologia e focada na resolução eficiente de problemas para garantir a melhor experiência e estabilidade aos usuários. Busco uma posição desafiadora onde possa aplicar meu conhecimento técnico, aprimorar minhas habilidades e contribuir para a eficiência da infraestrutura de TI da empresa.

Experiências

Suporte Técnico em TI, atendimento ao aluno e acompanhamento pedagógico em sala de aula como auxiliar de crianças com deficiência.
PREFEITURA DE BELO HORIZONTE/SMED - ESCOLA MUNICIPAL PÉRSIO PEREIRA PINTO.
[07/2012 - Atualmente - TRANSIÇÃO DE CARGO EM 12/2023] | [BELO HORIZONTE, MG]
Atual Cargo de Suporte Técnico em TI: Atuação integral no ciclo de vida do suporte de primeiro nível, desde o registro do chamado até a resolução ou escalonamento.
Responsável pela manutenção preventiva e corretiva de equipamentos de informática, incluindo diagnóstico e correção de problemas de hardware (PCs, notebooks, periféricos).
Realização de suporte a softwares e sistemas, atuando na identificação e correção de bugs e oferecendo auxílio especializado para garantir a utilização correta dos sistemas por parte dos usuários (servidores).
Prestação de suporte básico de rede, assegurando a conectividade e o acesso estável dos usuários aos recursos da rede.
Experiência valiosa no auxílio a servidores no acesso aos sistemas da PBH, demonstrando habilidade em lidar com ambientes tecnológicos de grande escala e requisitos de segurança.
Experiência Anterior (13 anos de atuação na Escola): Atendimento e suporte a alunos, incluindo o acompanhamento dedicado a alunos com deficiência (inclusão), desenvolvendo habilidades interpessoais, paciência, comunicação clara e foco na resolução de necessidades.
Hardware & Software Suporte & Redes Gestão & Processos
Diagnóstico e Manutenção de Equipamentos Suporte Técnico Nível 1 (1st Level Support) Gestão de Ciclo de Vida de Chamados
Correção de Problemas de Hardware Suporte Básico de Redes (Conectividade) Acompanhamento e Escalamento Nível 2 e Nível 3
Identificação e Correção de Bugs em Softwares Suporte a Sistemas Operacionais (Windows/Linux) Atendimento Direto ao Usuário (In Loco e Remoto)
Auxílio na Utilização de Sistemas (PBH) Resolução de Problemas de Conectividade.