Sobre

Resumo Profissional
Profissional com sólida experiência em coordenação de operações, suporte e
relacionamento com franqueados, atuação no segmento de lavanderias de
autosserviço. Responsável por gerenciar toda a jornada do franqueado, desde a
adesão até a inauguração, com foco na padronização de processos,
cumprimento de prazos, atendimento institucional e controle documental.
Histórico consistente em áreas comerciais e administrativas, com passagens de
destaque pelos setores farmacêutico e bancário, onde atuou com vendas
consultivas, relacionamento com clientes e planejamento estratégico. Atuação
com liderança na comunicação entre franqueados e equipes internas (jurídico,
marketing, arquitetura, suporte e vendas), conduzindo auditorias, atualizações
de plataformas, treinamentos e processos de melhoria contínua.
Em formação em Gestão Ágil de Projetos, com conclusão prevista para
dezembro de 2025. Perfil comunicativo, analítico, organizado e orientado a
resultados.

Experiências

Experiência Profissional
Coordenadora de Operações e Suporte
Selava Express – Lavanderias de Autosserviço (2022 – 2025)
 Coordenação da equipe de suporte às lojas franqueadas, controle de
chamados (SULTS), atualização de rotinas e monitoramento de
desempenho;
 Condução do processo completo de onboarding: call de boas-vindas,
checklist de documentos, auditoria e comunicação institucional;
 Acompanhamento da execução de obras, identidade visual e padrões de
loja (fotos, vídeos, fluxos de implantação);
 Atualização da plataforma do Franqueado (SULTS): criação de acessos,
upload de materiais técnicos, contratos, projetos de implantação, projeto
arquitetônico, memorial descritivo, fornecedores e conteúdos;
 Comunicação direta com jurídico, marketing, vendas, arquitetura,
fornecedores homologados e suporte, atuando como ponte entre áreas e
franqueados;
Atendimento de reclamações (Reclame Aqui e Procon) com suporte
jurídico;
 Treinamento da equipe de suporte, gestão do fluxo de atividades e
padronização de processos.
Propagandista Vendedor II
Aché Laboratórios Farmacêuticos (2014 – 2021)
 Visitação médica em diversas especialidades (gastroenterologia,
ortopedia, reumatologia, geriatria, ginecologia e clínico geral);
 Representação técnica e comercial da empresa junto à classe médica e
farmacêutica;
 Treinamento de balconistas, participação em eventos científicos, visitas
com foco em prescrição e inclusão de pacientes em programas de
benefícios;
 Análise de resultados e elaboração de planos de ação regionais.
Reconhecimentos:
• Destaque em ações estratégicas na regional
• 1º lugar distrital e 2º lugar regional no programa “Cuidados pela Vida”
(2018)
• Promoção a Propagandista II (2019)
Gerente de Relacionamento / Aquisição de Contas / Técnico de Agência
HSBC Bank Brasil S.A. (2005 – 2014)
 Gestão de carteira de clientes pessoa física com foco em rentabilidade e
resultados;
 Consultoria financeira e venda de produtos bancários (crédito, seguros,
consórcios, investimentos);
 Atendimento personalizado e prospecção de novos clientes.
Reconhecimento:
• 5º lugar nacional como Gerente de Aquisição de Novas Contas (2010)
Auxiliar Administrativo
CORE-MA – Conselho de Representantes Comerciais do Maranhão (2003 –
2005)
Auxiliar Administrativo
Selava Lavanderia (2001 – 2003)