Sobre

Sou profissional com experiência sólida em atendimento ao cliente, produção de conteúdo e comunicação estratégica. Atuei em empresas como Stone e Atento, onde desenvolvi habilidades em gestão de carteira, resolução de demandas complexas, mediação de conflitos e liderança de treinamentos. Tenho domínio em ferramentas digitais como Salesforce, HubSpot, Zendesk e Pacote Office, além de experiência em análise de métricas (NPS, CSAT, churn rate). Também atuo como redatora, criando artigos otimizados em SEO para blogs e materiais educativos, sempre com foco em clareza, engajamento e resultados.

Experiências

Stone (2020 – 2025) – Relacionamento com cliente:
Gerenciei carteira de clientes oferecendo suporte consultivo, soluções financeiras e acompanhamento personalizado. Trabalhei com análise de indicadores (NPS, CSAT, SLA), atuando na retenção e redução de churn. Liderei ações de melhoria nos processos, utilizando ferramentas como Zendesk e Salesforce. Atuei também como líder interina, organizando treinamentos internos, eventos corporativos e materiais educativos.

Atento (2018 – 2019) – Atendimento ao cliente:
Realizava atendimento ativo e receptivo para resolução de demandas, vendas e retenção. Desenvolvi técnicas de persuasão para alcançar metas e mantinha o CRM atualizado com precisão.

Produção de Conteúdo e Redação – Freelancer:
Criação de artigos para blogs, textos institucionais e materiais educativos. Experiência em SEO, otimização de palavras-chave e produção de conteúdo claro, inspirador e estratégico para engajar leitores e fortalecer a presença digital de marcas.