Sobre

Profissional com +10 anos de experiência em área administrativa e atendimento ao cliente. Formada em Gestão Comercial (Universidade Estácio de Sá), com atuação em empresas de tecnologia, fintechs e prestadoras de serviços, ocupando cargos de Analista Administrativo de vendas, Back office e Analista de Customer Success.
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Áreas de Atuação
• Administrativo de Vendas: elaboração e envio de propostas comerciais e contratos, interação em pré e pós-vendas, suporte a equipe de vendas e acompanhamento de funil comercial.
• Gestão de Indicadores: implementação, acompanhamento e análise de KPIs.
• Análise de Dados & Dashboards: criação e manutenção de relatórios e dashboards estratégicos para tomada de decisão
• Customer Success & Atendimento ao Cliente: relacionamento com clientes B2B e B2C, gestão de demandas e suporte estratégico.
• Treinamento & Onboarding: condução de capacitações personalizadas para clientes e equipes.

Experiências

• Gestão estratégica do relacionamento com clientes, conduzindo onboarding, treinamentos personalizados e atendimento multicanal (chat, e-mail, Teams).
• Desenvolvimento de ações de retenção e redução de churn, com base na análise de comportamento e padrões de uso.
• Coleta e análise de feedbacks de clientes, transformando insights em melhorias contínuas para produtos e serviços
• Gestão do ciclo comercial: elaboração de propostas, contratos (DocuSign), onboarding de contas digitais e acompanhamento do funil de vendas.
• Análise documental completa, incluindo verificação de contrato social, procurações, documentos societários e demais comprovações legais para abertura e manutenção de contas digitais.
• Atendimento multicanal e multiprodutos (WhatsApp, e-mail, telefone), garantindo suporte ágil e cumprimento de indicadores operacionais.
• Venda consultiva e pós-vendas ativo, conduzindo negociações financeiras, qualificação de leads e fidelização de clientes B2B.
• Gestão de KPIs e relatórios analíticos, transformando dados em insights para otimização de resultados e redução de cancelamentos.
• Capacitação e treinamento de novos colaboradores, assegurando integração rápida aos processos, sistemas e diretrizes da empresa.