Sobre

Sou uma profissional com ampla experiência nas áreas de atendimento
ao cliente, suporte técnico e gestão administrativa, com trajetória
consolidada em empresas de grande porte nos segmentos de telecomunicações, transporte e editorial. Ao longo da minha carreira,
desenvolvi competências em controle de KPIs, gestão de backlog, otimização
de processos e treinamento de equipes, sempre com foco em eficiência
operacional e excelência no atendimento.
Atuei por quase nove anos na Telefônica Brasil (Vivo), onde fui responsável pelo planejamento e coordenação de equipes técnicas, acompanhamento de indicadores de produtividade e elaboração de relatórios
gerenciais. Essa vivência me proporcionou forte capacidade analítica e habilidade para atuar em ambientes dinâmicos e sob pressão, mantendo a
qualidade e o cumprimento de prazos.

Experiências

Cargo: Assistente Técnico
Empresa: Orbenk Administração e Serviços LTDA
Período: Jun 2025 – Out 2025
Registro e controle de ocorrências e demandas
Operacionalização de sistemas internos de atendimento
Alimentação e atualização de planilhas e relatórios
Gestão de processos administrativos visando eficiência
Comunicação e envio de documentos de forma organizada

Cargo: Assistente Técnico Administrativo
Empresa: Telefônica Brasil S/A
Período: Dez 2016 – Jun 2025
Coordenação e suporte a equipe de 10-15 técnicos
Planejamento e otimização de rotas e produtividade
Monitoramento e priorização de backlog de ocorrências
Elaboração de relatórios gerenciais e acompanhamento de KPIs
Onboarding e treinamento de novos técnicos em tecnologias Cobre, Fibra e Rede

Cargo: Operadora de Atendimento
Empresa: Ligue-Taxi – Grupo Ponto de Apoio de São Paulo
Período: Mai 2012 – Out 2014
Atendimento receptivo a clientes com foco em solução de demandas
Auxílio em atividades administrativas na plataforma de atendimento
Controle de liberação de veículos/taxis nos diferentes pontos de SP
Registro de informações e ocorrências de clientes
Integração e suporte a novos operadores durante o onboarding

Cargo: Assistente Administrativa
Empresa: Editora Pini
Período: Mar 2010 – Mai 2011
Suporte à equipe de vendas externa
Atualização de cadastros de clientes e notas fiscais no sistema Microsigla
Elaboração de relatórios e planilhas de vendas
Atendimento e suporte a clientes
Organização de documentos administrativos para otimização do fluxo de trabalho.